客户服务课程体系

一、建设品牌客户服务体系须明确五个是什么: 1、企业使命是什么?企业使命如何设定? 2、我们的客户是什么? 3、我们同客户的关系是什么? 4、我们同客户的客户的关系是什么? 5、产品和服务的关系是什么?二、客户服务体系的内容: 1、如何提炼与贯穿服务理念; 2、如何优化客户服务体系的组织机构; 3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述; 4、客户服务体系的

 讲师:刘先明在线咨询下载需求表


一、理念篇  1、服务文化的内涵与特征,服务文化是金融机构企业文化的重要组成内容和表现形式  2、金融机构的企业使命、质量方针、服务理念等理念用语如何提炼和确定  3、服务理念是客户服务体系的魂,如何结合企业、部门、岗位等特点,创新提炼、细化服务理念二、机构篇  1、品牌特征的客户服务体系要求金融机构呈倒金字塔型  2、建立品牌客户服务体系,需要优化客户服务

 讲师:刘先明在线咨询下载需求表


销售与服务   课时:12H

【培训目标】通过培训,使销售主管焕发出更大的生命激情,掌握更好的销售实战技巧,成为准确把握顾客心理的行家里手,成为具有感染力和说服力的销售天才,增强他们把产品卖出去、把钱收回来的能力和团队管理能力,使产品的价值最大化,企业充满生机、基业常青。【培训方法】演讲式、娱乐式、训练式。运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法,让参训者在

 讲师:赵菊春在线咨询下载需求表


专业客户服务管理技能   课时:12H

一、为什么学习本课程:在激烈的市场竞争中,顾客是很容易流失的。他们没有必要对哪一家公司保持忠诚,而忠诚的是能给你带来最大的利润的。因此与客户搞好关系是建立企业价值的基石,通过全面了解客户的基础,进行资源整合和创新服务为企业提供最大的价值是十分重要的。通过学习本课程可以找出企业当前客户服务及管理中的漏洞,掌握客户服务管理的理论、方法和技巧,对提升顾客的忠诚度,

 讲师:狄振鹏在线咨询下载需求表


卓越的客户服务主讲:林涛【课程背景】服务是银行难以逃避的永恒话题,是客户营销的根本保障,随着这些年客户群体的不断变化,媒体大环境的更新迭代,银行的服务问题越发凸显,渐渐成为各大媒体、客户关注的重点,如何提供卓越的客户服务,提升自身品牌竞争力,打造服务+的客户维护新模式,这是对银行发展提出的又一新的难题,需要我们认真思考给出解决方案。【课程目的】本课程会从最基

 讲师:林涛在线咨询下载需求表


卓越的客户服务主讲:林涛【课程背景】服务是银行难以逃避的永恒话题,是客户营销的根本保障,随着这些年客户群体的不断变化,媒体大环境的更新迭代,银行的服务问题越发凸显,渐渐成为各大媒体、客户关注的重点,如何提供卓越的客户服务,提升自身品牌竞争力,打造服务+的客户维护新模式,这是对银行发展提出的又一新的难题,需要我们认真思考给出解决方案。【课程收益】本课程会从最基

 讲师:林涛在线咨询下载需求表


《保险客户服务》【课程大纲】前言:保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。内容1提供咨询服务2风险规划与管理服务3接报案、查勘与定损服务4核赔服务5客户投诉处理服务特备内容财产保险客户

 讲师:王臻在线咨询下载需求表


《客户服务营销心理学——服务新思路》【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业,服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家,而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容,将客户服务的新理念软性植入,达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现,感性营销和心

 讲师:张舒婷在线咨询下载需求表


互联你我的温馨线上客户服务【课程背景】随着互联网营销和服务的指数化升级,不仅员工的线下客户服务需要不断地提升,在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高,在线网络服务不仅反映出传统业务的需求,更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。因此,在线互联网服务人员必须通过他们的服务意识、言行举止,以良好的职业化专业素养及精神面貌,耐心、爱心、细心,给顾

 讲师:王颖在线咨询下载需求表


围绕二十四节气的网点营销和客户服务活动策划与文案主讲:王鑫伟课程背景:以厅堂为主阵地的展业活动策划已是与客户批量交互、批量触达、批量营销的重要手段之一。传统厅堂活动策划的桎梏在于“营销目的过强”、“为做而做”以及“从行方的角度考虑客户需求”,因此流于形式或效果不佳,有必要重新思考如何将行里的活动策划连续、持久、主题明确、增强客群关系和达成营销目的。二十四节气

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《高质量客户服务4要素—提升售后工程师客户现场的服务质量》主讲:鲍臻炜【课程背景】优秀的售后服务工程师需要具备扎实的专业技能、良好的沟通协调能力和用户服务意识、具备一定的销售能力、具备抗压能力、善于学习和适应新技术以及良好的团队协作能力等特点和技能。同时,他们还需要不断学习和提高自己的专业水平,以便更好地为客户提供优质的服务。因此,作为售后服务工程师,在掌握

 讲师:鲍臻炜在线咨询下载需求表


《客户服务体系与银保联动营销》主讲:张亚西【课程背景】从原保监会推出了76号文件确定寿险行业的整体转型,回归保险姓“保”,在这样的政策背景下各保险公司积极做产品的切换调整,销售队伍三年的适应又遭遇新冠疫情的影响。如今,在全国降息的大潮下,保险3.5终身复利的产品也即将迎来下架,在过渡期以及降利率之后期缴保险如何销售,这将给营销人员带来阵痛,如何解决这个阵痛,

 讲师:张亚西在线咨询下载需求表


完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧课程背景:“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处,真正把我客户的需求,正确解读客户需求,用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的,职业素养是内在的,解决客户抱怨和投诉则是技巧,本课程从服务本质出发,树立服务意识,打造服务心态,学习服务礼仪规范

 讲师:郑文茵在线咨询下载需求表


“家”和万事兴——内部客户服务帮助企业内部关系改善的妙策良方讲师:黄普【课程背景】公司内部管理工作中是否存在着部门间工作推进缓慢,有拖延的现象?上下级之间,上级布置工作,下级总觉得工作支持不够,不好干;下级完成任务,上级总觉得在是在应付,对结果不满意?甚至一个部门内部的各个工位也总在扯皮、抱怨对方的工作态度和能力问题?怎么办?建立内部客户服务意识与协同机制是

 讲师:黄普在线咨询下载需求表


《新时代私人银行客户服务》主讲:龙鑫【课程背景】中国高净值人群数量复合增长率达15,高净值客户的需求从简单的财富保值、增值向关注产品筛选、资产配置、风险控制及客户体验升级转变。新常态下,商业银行资产端风险上升,规模驱动的重资本发展模式已现疲态,私人银行业务凭借其与生俱来固有的高盈利、轻资本、抗周期特征,成为众多银行经营发展中的战略重心。面对形形色色的私行客户

 讲师:龙鑫在线咨询下载需求表


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