是单纯的价格欺诈还是现代经营管理与服务意识缺失
作者:林玲 203
从消费者购买行为来看,对于超市的选择大多会基于以下几种类型:
一.就近就便,随机采买。日常性选择会更多偏重商品和价格,服务通常感受不到,个别情况也只限于商品货组、收银台和服务台。如属临时性需求,以最快最方便采购到所需商品为导向,对价格敏感度一般,基本无服务需求。
二.定期去认可的大型商超大量采买,通常商品种类齐全,价位较平,停车、餐饮、娱乐休闲等配套设施方便齐全。
三.某一特色或特定需求,比如某些商品仅在某些商超专卖。
随机性的购买选择排序首先是便捷性和商品(是否有要买的商品),对价格和服务都不是很敏感。而经常性的购买则会是价格、商品和服务三者捆绑,无论是价格占优,还是商品种类的丰富性和品质占优,服务都是其中必不可少的一项。
家乐福和沃尔玛更多属于消费者选择中的第一种或第三种情况。即适合满足随机性需求和就近原则,部分品类具有竞争力和特色(比如家乐福在洗护用品、饮料等方面价格和销量占据优势),但在商品种类、价格、服务配套等整体竞争力不足。
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