企业不同，其人力资源的需求也不同。考虑到这一点，ADP公司最近开展了一项研究，以明确中型企业在人力资源和福利管理上的具体需求。

ADP公司的这项研究的目的是了解企业的人力资源管理模式，以及业界对业务流程外包的认知。受访者针对各类业务流程外包方案分享了自己的偏好，如完全在公司内部开展人力资源工作（今天大部分企业都这样做）；在公司内部处理工作，但是使用更好的工具，和/或外部其他支持；部分或全部采用外包。

毫不意外，由于不同的个人体验，对“外包”的评价可谓泾渭分明。但是，对于在外包中有着积极体验的人，和/或经过了一定程度机构变革的人，他们非常能接受外包。

随着经营环境日益严峻，具有前瞻性思维的中型企业正在重新定义传统的外包，并在探索新的外包方案，以让员工能更能参与其中，让企业能优化劳动力管理。

对于本研究，“中型”企业是指拥有100至999名雇员的公司。这项研究的答复也按企业的规模进行分类：100-249名，250-499名和500-999名员工。

865名受访者参与了调查。每名受访者都对其企业内人力资源部有着宏观的认识，并且深刻了解企业未来人力资源的需求。此外，受访者还在重大人力资源系统或服务新推出时负责评估和/或向有关高级管理人员提出建议；41％的人负责批准有关的支出。几乎所有（98％）的受访者是其公司的人事部负责人。

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