谁偷了你的顾客
445
对大多数顾客来说，是继续从现在的供应商处采购还是另选别家在很大程度上取决于在接触点上互动的经历。即使你对现有供应商手中的产品十分满意，但是与之交往中不愉快的经历轻易就会使你弃他而去。与供应商在接触点上的良性互动可以促使你继续与之合作。如果其他供应商能够做到这一点，也完全可能把你争取过去。
如果某家企业与你进行接触点互动的流程实际上是由作为顾客的你来设计的，并在你决定到底是换生还是守熟的时刻为你提供了你最重视的东西，你会怎么办？虽然这家企业的产品与其他企业的产品难分伯仲，但是它却能够完全站在你的立场上与你进行互动，你会不会选择这家供应商呢？
作为顾客，你的回答必然是肯定的。
既然企业已经充分了解了顾客的这种心理，为什么不这样服务自己的顾客呢？要真正理解“以顾客为中心”的经营宗旨，企业就必须站在顾客的角度，明确自身的改进方向。
一、把握互动中的机遇
顾客与企业的员工、流程以及营销渠道的接触互动，为企业培养其忠诚度提供了绝佳的机遇。企业要做的最重要的事情是使顾客在与企业的众多流程、渠道和部门的接触过程中
扩展阅读
企业设计：你的经验困住了企业 2025.03.19
企业设计：你的经验困住了企业作者：企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹 在充满不确定性的商业环境中，企业设计作为一种系统化、结构化的创新方法，正受到越来越多企业的关注。它强调以用户为中心，通过快速迭
作者：王韵壹详情
“宅剧”演什么？听你的 2023.05.09
金立冠名腾讯视频自制剧《快乐 ELIFE》 网友给段子，剧情随时变，通常是“边拍边播”的美剧模式，金立手机2000万冠名的腾讯视频大型自制剧《快乐ELIFE》在中国率先实践，利用“剧集协作”模式，
作者：李欣详情
营销微咨询课程分享：找到你的优势，并 2023.04.12
在销售课堂上，有很多学员经常会问如何成为销售高手。我也经常用自己的亲身实践来分享。我问大家，销售高手要具备什么？每每看到大家给出的回答，很完美。比如专业知识，沟通技能，坚持与认真等。但我每次却又是深深
作者：蒋观庆详情
一切不以围绕顾客价值的营销都是耍流氓 2023.04.06
今日，因厨房下水管堵塞，四处找方法。没想到楼梯口就有疏通下水管的联系电话，非常欣慰。小小的广告，其实平时并没有去关注，也重来都是嗤嗤以鼻。从营销角度思考，倒是引发了一些兴趣。于是看遍了楼梯口的小广告，
作者：蒋观庆详情
如何让你的企业“长命百岁”？ 2023.03.28
据有关资料统计，企业的平均寿命3﹒5年，企业集团的平均寿命7年。每天都有许多新公司注册成立，每天又有许多老公司倒闭破产。很多企业昙花一现，各领风骚三、两年，然后杳无音讯，再也找不到它的踪迹。 企业如
作者：董栗序详情
案例：管理好你的公司氛围 2023.03.28
曾经看过一个有趣的故事：笼子里养着五只猴子，然后在笼子中间挂一个香蕉。猴子因为喜欢吃香蕉，所以就争着去够，但是笼子上安装的喷水器立即喷向所有猴子，如果有哪只猴子试图去够香蕉，则所有的猴子都要遭受被淋湿
作者：董栗序详情
版权声明：
本网刊登/转载的文章，仅代表作者个人或来源机构观点，不代表本站立场，本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体，本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯，传播管理/培训经验，不是直接以赢利为目的，版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益，请与我们联系，我们核实后将进行整理。
- 1引进非酒类商品之前的 25
- 2网络营销惊喜无限源于 28
- 3清扬《无懈可击之美女 23
- 4中华牙膏“相约星期兔 17
- 5解读旅游微博营销 16
- 6资生堂网络营销之恋 14
- 7杰士邦日全食营销，雷 14
- 8兰蔻小黑瓶掀起全球基 19
- 9微博营销，微力炸弹震 21
