消费者的两大心理障碍及其演变出的两大问题对策__管理文库

消费者的两大心理障碍及其演变出的两大问题对策

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意思是：“免费送货，365天免费退货”！

也就是说：如果你到他们的网店订购鞋子，不但你不用掏一分运费，就可以在家收货。

而且，如果你在买下该鞋一年之内，任何一天，感觉不满意，都可以随时要求退货。退货的运费也是由谢家华承担！

为此，谢家华付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货率高达四分之一，但谢家华却借此“惊人的服务理念”赢得了惊人的回报：时至今日，每38个美国人当中，就有一个人曾买过他们的鞋或相关商品。在500万顾客中，60℅是回头客，还有25℅的顾客源于朋友或家人的相互介绍。

你必须明白一个道理：

消费者不是傻瓜，你必须重视他们的利益诉求。跟他们建立长期的、甚至是终生的关系，从而赢得他们一辈子的消费回馈。

在很多“精明”的商家看来，谢家华很傻，居然承诺“一年之内随时退货” ……但是，这种“傻乎乎”的服务，却换回了60℅的重复购买率，以及25℅的转介绍比率。

请你想一想：即使你在谢家华网站上面买的鞋，让你很不满意。但是，当你第二次要买鞋时，你多半还是会去谢家华网站上面去买！

为什么？因为，“免运费、一年退货”的承诺，谢家华让你没有承担任何风险。他让你彻底的“放心”。谢家华赢得了你的信赖，他值得你一次又一次的购买。明白吗？谢家华让顾客做决策更容易了、更没有风险了！“随意试、随意换”的理念，怎么能让顾客不动心呢？你让顾客更容易做决策，顾客让你更容易赚钱！就这么简单！

心理障碍大问题消费者变出对策两大演变障碍及其消费心理问题

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