医院服务营销战不断升级_胡一夫_管理文库

医院服务营销战不断升级

前言：

很多人有这样的经历，去国营医院看病，等于就是在看医生和护士的脸色。感觉自己像欠他们钱一样。但是在民营医院，这些事情极少发生，民营医院非常注重服务。医生和护士的服务态度间接的可以看出他们的医德。医院的服务，从患者一进医院大门开始，导医就应该耐心和热情的前去询问患者，需要什么帮助？约了那位医生？间接的了解一下患者得了什么病，介绍合适患者的医生，这些细致的服务可以让患者感觉医院不仅仅是看病的地方，更是一个可以倾诉的场所！耐心、热情、细致、微笑是检验一家医院最基本的服务标准！

技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，医院业绩平平，究竟该怎么办？随着竞争的加剧，在医疗市场激烈的客户争夺战中，传统的“微笑服务”已不足以让客户回头，胡老师建议各家医院唯有提升客户价值的优质服务，才能创造利润，赢得市场。

如果说患者是医院的生命，服务则是维持这种生命的血液。然而，让很多医院头痛的一个问题是：尽管打出了“患者永远是对的”、“一切让患者满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。可以说，一切医院、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。对于任何一家医院来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通医院员工来说，我们要解决的问题不是要求他们对这种战略的深刻理解，我们应该让他明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”！

服务文化从医院的最高层一直辐射到一线服务人员。我们以护士为例，看看她们是如何保证服务质量的。护士不仅仅要支持医生开展各类医护项目，而且要全力支持医生的服务工作，而且护士本人也应该参与进来。不仅如此，护士自己也必须积极热情地为患者解决问题，不断为患者提供高质量的服务。任何时候，全院的服务人员都应该敏锐地抓住工作改进的各种可能性。只有这样，服务文化水平才能得到不断地改进和提高。

升级营销医院不断服务

扩展阅读

网络营销惊喜无限源于实践 2025.08.12

　　10月23日消息在第四届网络营销大会上，清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明认为网络营销不是单独宣传，而是趣味性的东西，渗透每个环节。刘东明总结了网络营销的三个层次：第一是积极围观，第二热情打酱

作者：刘东明详情

清扬《无懈可击之美女如云》打造聚合落 2025.08.12

本案例选自《中国网络营销年鉴》（案例卷，日化时尚类）。《中国网络营销年鉴》是中国网络营销第一部案例年鉴，由清华大学总裁班网络营销专家、中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任刘东明主编，中国电子商务

作者：刘东明详情

解读旅游微博营销 2025.08.12

2010年，互联网上最流行一句话：当你的粉丝超过100，你就是本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过10000，你就是本杂志；超过10万，你就是份都市报；超过100万，你就是全国性报纸；超过100

作者：刘东明详情

资生堂网络营销之恋 2025.08.12

“资生堂”取自于中文，在中国古代意为“赞美大地的美德，她哺育了新的生命，创造了新的价值。”这一名称正是资生堂公司形象的反映，是将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。将先进技术与传统理念

作者：刘东明详情

杰士邦日全食营销，雷并快乐着！ 2025.08.12

作者：刘东明详情

微博营销，微力炸弹震撼旅游业 2025.08.12

随着新浪、腾讯、搜狐、网易等各大门户网站纷纷开通微博服务并大力推广，微博已经逐渐成为一种崭新的社会化媒体，并逐渐融入到人们的日常生活之中。全民微博的时代正快步向我们走来，微博的发展和影响推动了新的新闻

作者：刘东明详情

版权声明：

本网刊登/转载的文章，仅代表作者个人或来源机构观点，不代表本站立场，本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体，本网转载此文只是为网友免费提供更多的知识或资讯，传播管理/培训经验，不是直接以赢利为目的，版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益，请与我们联系，我们核实后将进行整理。

我要发布需求，请点我！

胡一夫的文章

手机端访问，请扫描下方二维码：

服务热线：010-82593357