二、语言在企业中的意义和角色

1.语言在企业中的意义

人们常说：“好话一句三冬暖，恶语一声六月寒。”这是人与人之间交流中语言的基本作用。良好的语言习惯是一种智慧，是一种修养，对语言把握得恰当好处，使人心情舒畅、如沐春风，反之则可能导致冲突引起纠纷。语言在企业中的意义不仅仅在于这一点，更在于良好的语言修养如同资本一样能够创造价值。

我们借用马克思的资本流通资总公式来分析其中的原理。众所周知，资本家用自己手中的货币购买生产资料并雇用劳动力，进行生产，并将生产出来的商品出售换回更多的货币。这一过程用“ ”来表示，其中 表示增殖了的货币，即 。在企业中，假设一般状态下资金实现价值增殖的过程为仍然可以用此公式来表示。这里的一般状态是指每个人每天的工作时间、劳动强度、努力程度、积极性等处于中间状态或社会大多数人所处的状态。如果企业中所有的人同他人交流和沟通过程都能够做到表达准确、使用恰当，那么根据人的心理和语言的基本作用，可知工作中人人心情舒适、合作流畅，这样显然可以提高人们工作的主动性和积极性，从而增加劳动产出，提高工作效率。那么此时，企业的和 都没有改变，但是额外增加了一部分产出 ，于是前面资本实现价值的公式就变为“ ”，且 。其中 就是语言使用所增加的价值。

2.语言在企业中的角色

根据上述分析，可以得出语言在企业中所扮演的角色。（1）语言是粘合剂，把企业中的个人转变为团队。这就像砖瓦堆放在一起没有什么作用，用水泥把它们粘合起来就可以建成楼房供人们居住和存放物品。在企业里通过语言的沟通，使每个人的力量凝结起来，成为一个团结向上的队伍。（2）语言是润滑剂，使人与人之间的交流变得舒畅。我们再打个比方，企业里不同岗位上的人就像机器上不同的零件，彼此独立又相互联系，如果某两个零件接触的地方出现摩擦就可能导致整个机器无法运转。良好地使用语言就好比零件连接的地方涂上滑油，使人们交流顺畅，使企业这个大机器高效运转。（3）语言是生产力，使企业降低成本提高效率。凡是能够创造价值的东西，都可以称为生产力。前面分析过，正确有效地使用语言，可以创造价值，毫无疑问，语言对于企业内部来说是一种生产力。语言使用得好，就会提高工作效率，降低成本费用。（4）语言是竞争力，使企业扩大市场，增加收益。当处理公共关系、客户关系的时候，恰当地使用语言，就会使企业树立良好的形象，并深入人心，从而进一步扩大市场，增加收益。

三、语言在企业中的使用

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