自从2011年7月央视曝光其天价家具“洋品牌”涉嫌造假引爆信任危机以来，经过数月时间，达芬奇公司已经从高贵神坛上跌落：产品销售下降80%，早已筹备完毕的上市计划中止。

12月26日晚，“第五届（2011）中国家具行业年度总评榜”颁奖典礼上，“2011年中国家具行业十大新闻”中，“达芬奇事件曝光”又居首。

落得今天这般田地，与其说是达芬奇身份造假被曝光导致，还不如说是其董事长潘庄秀华的低舆商造成的。

知名企业，品牌企业，出现突发性负面新闻，陷入舆论包围之中，如今已成为常态。出现之后，如何应对，马上考验的就是企业家舆商的高低。从达芬奇事件的处理和今天的结果来看，潘庄秀华与社会舆论博弈的能力不是一般的低，而是十分的低。具体表现在以下三方面：

首先，状告政府。

12月23日，上海市工商局通过官方微博，向达芬奇发出行政处罚决定书——以其经销的家具未配有中文说明书、产品质量不合格为由，罚款133.42万元。

不到4小时，达芬奇官方微博就迅速做出回应和反击：“达芬奇从未造假！达芬奇不服上海市工商局的行政处罚决定，将依法对该局提出行政诉讼，追究该局违法行政的法律责任。”

企业生存于政府的管辖范围内，如果和政府搞不好关系，试想一下，会有什么好结果？偏偏达芬奇就舍得一身剐，敢于状告政府，鸡蛋终究硬不过石头，这份勇气即便令人佩服，但做法确实让人不敢苟同。

与和政府抗争相比，达芬奇倒不如老老实实承认错误，诚信对待消费者。前段时间，陷入“勾兑门”的味千拉面，在联交所网站上主动公开工商局的行政处罚，并表示愿意接受处罚决定以及整改意见，还对门店做出严格监督。此后，其股价就出现了一定程度的回升。建议达芬奇学习一下。

其次，反击媒体。

不仅向政府叫嚣，达芬奇对无冕之王媒体，也毫不示弱，也是一副硬态度。

11月21日，广东卫视《广东早晨》，播出一段“记者暗访”，达芬奇家居再次被曝光。3天之后的11月24日，达芬奇突然发表声明称，遭到媒体“虚假新闻”的栽赃陷害，已经向媒体发出律师函，还会向新闻出版行政部门投诉。

同时，这份声明也将当初7月中旬央视《每周质量报告》首发的有关达芬奇家居涉嫌造假的报道称为“虚假”新闻。

媒体扮演着信息传播者的角色，达芬奇与媒体与敌，就是变相得与公众、社会为敌。企业怒发冲冠，最终可能陷入“一个人战争”的孤立无援中。

再者，公开高调辩论。

根据舆商理论，企业产品出现问题被曝光，不管问题是真是假，先别着急暴跳如雷，高调辩论，耐心提供证据，解决问题，才是明智的做法。

自从出事儿以来，面对外界舆论指责，达芬奇的应对方法不是百般拖延，就是千般搪塞，在此过程中，一直都在高调为自己辩白。

古罗马伟大史学家塔西佗有一个著名的“塔西佗陷阱”理论，当一个组织或部门一旦失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。

引申出来，现在人们已经对达芬奇不再信任，无论他辩白得多么有力，仍会被视为狡辩。有网友就指出：“一直以来，都是想尽办法藐视消费者利益，现在又打算接着维护企业利益的幌子，藐视大众的判断力，藐视法律的严肃性，根本没有一丝愧疚和歉意。”

理亏的达芬奇还如此霸气外露，又起不到效果，何必呢？！

另外，面对上海工商局和媒体的处罚和曝光，达芬奇动辄诉诸法律的做法更是极为不明智。对于官司，律师们当然举双手欢迎，他们的利益本身就来自于官司，当然会盼着你打官司。可达芬奇没有却没为自己想一想，打官司对自己有利吗？即便赢得了官司，又能如何？可能输掉整个企业。

在这方面，不是没有前车之鉴。

20世纪70、80年代，陷入危机中的雀巢公司，把瑞士一个指责其产品“杀婴”的社会活动组织告上法庭，结果打赢了官司，却直接导致人们对其产品的抵制运动。

1999年，经过一年半的时间，在打赢客户状告自己产品“毒死人”的官司后，三株公司却因无暇他顾，新闻媒体铺天盖地的负面报道，使其声誉扫地，从此一蹶不振。

达芬奇如今也在和政府、媒体以及公众打着一场看来永远也不可能赢的战争。即便赢了，结果仍旧可能是输，赢的可能是官司，输的是市场

在商场中，每个企业都有自己的生存之道，可能是产品质量过硬，或服务有口皆碑等。在产品质量、诚信方面已经先输一局的情况下，低舆商让达芬奇又丢失了一个“市场密码”。对于其后势发展，我深表忧虑。

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