流程变革,“理”先,还是“管”先?

 作者:杨旭东    108

   管理变革是多方面的,流程变革是其中之一,是从流程的视角来看公司的管理问题,也是当今正热门的管理变革话题。我们今天就来谈谈企业在流程变革中出现的问题。

    在咨询实践中,我们常常发现一些企业,特别是国有企业,一谈到流程管理,立刻就条件反射地想到要定出质量管理制度、进度管理制度等,要“管”好,突出一个“管”字。

    我们认为管理就是管人理事,要做到管好的效果,首先要把事情理清楚才行。换言之,必须把我们的业务脉络即业务是如何一步步开展的弄清楚,这是业务流程的作用。只有在此基础上,对业务流程中的一些关键点进行监控,就可以确保业务活动既高效又规范,这就是管理流程的功效。因此,业务流程是根本,必须先把业务流程理清楚,再来理清管理业务的管理流程,首先要突出一个“理”字。

    是先“理”,还是先“管”,是两种根本不同的思路,最终决定了流程变革的绩效。然而有一些企业,特别是一些老资格的国有企业,受传统“管”的思想的束缚,在这里就是转不过弯来。在这种情况下,顾问如何开展流程咨询呢?

    在咨询中,我们就碰到了这样的一个案例。由于竞争的加剧及行业的开放,这个企业所处的行业正在转型,即从前几年的客户求我做设计正在逐步转向我求客户要订单。

    在客户求我做设计的市场环境中,只要满足客户的基本需求(设计有一定创意,设计水平要高)就可以了。我们的客户正是在设计创意、整体设计水准上要优于其它竞争对手,因而发展快,在竞争中脱颖而出。客户认为他们能够取得今天的成绩,主要是靠管理,特别是他们的流程管理。我们经过深入调研,发现客户的流程基本上是管理流程,即质量管理流程、进度管理流程等,而对设计过程惟独没有规范。结果客户虽然在设计创意、整体设计水准上要优于其它竞争对手,但设计水平参差不齐、忽好忽坏、出现一些低级错误,基本上依赖于项目经理的个人素质、责任心、项目经验、沟通水平。换言之,体现的设计水平代表的是个人而不是公司,用户对此多有抱怨,与公司提倡的公司整体出品也背道而驰。而且正是“管”的思维,公司内部的会议、检查也多,然而会议决议无法落实,各部门都可以找出一大堆貌似“合理合法”的理由、甚至集体“违法”,公司越是加强管理,这种现象越普遍,生产管理部门也很困惑。

    现在市场环境倒转过来了,必须倾听用户的声音,现在的用户有更高的要求,比如设计进度要快、质量水平要高且稳定、服务要及时。在这种大背景下,必须转变观念,变“管”为“理”,否则项目管理难于达到客户高要求。即我们疏通河道(业务流程)是第一位的,加固堤坝(管理流程)是第二位的,二者相互促进形成良性循环。

    综上所述,流程变革,要先“管”后“理”,相互促进,不断提高。

 变革 流程 还是

扩展阅读

前言  不久前,广东某咨询顾问公司针对职业经理人进行了一项市场调查,其中有这样一个题目:在目前的商品经济社会中,富人、小资和穷人的认识标准是什么?一石激起千层浪,但其中的一个具有戏剧性的结果不免得令人

  作者:冯建军详情


从发布招聘信息,到新员工正式入职,这中间也不是一蹴而就的,在环节设置上,也可进行些优化,改善招聘效率。一、收到应聘材料时的初选1.基于应聘材料的内容,所体现出来的履历、文化程度、专业对口、表达能力等方

  作者:潘文富详情


  地板行业的竞争已经超越了地板行业本身,在激烈的建材销售领域,地板行业的竞争显得尤为刺眼,地板行业除了组织起了激烈的价格战;而且在品牌战,代言战,以及产品功能战等方面都毫不逊色于建材行业中的任何一个

  作者:崔学良详情


  近日,去某外资银行办事,从保安、到大堂经理,从柜员到客户经理,态度和蔼,举止文雅。对职业的精神也不容置疑,可是就在办理业务的过程中,其效率却不容苟同,一件小小的业务竟然办理了两个小时没有完成,问其

  作者:崔学良详情


在选择房产前, 非常重要一点是先让我们来了解在我国买期房、现房和二手房各有的优点和缺点, 以下我们列出这三种选择的一些优点和缺点并加以评述。事实上, 它也不能一概而论, 市场情况在变化, 每一个项目也

  作者:张健详情


  前两天参加一个活动,与一国内知名的儿童“早教”机构高层有过沟通,该公司运作某国际早教品牌,目前在深圳有3家分店。  在谈到市场前景时,她给了我诸如“市场巨大,单在北京,仅早期教育一项的年消费达到1

  作者:王山详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有