某物业管理公司计划去拓展市场，计划把周边一些物业服务还不完善的小区变成什么的客户。“怎样才能掌握业主对服务的真实需求”是困扰此公司的问题，而开展市场调研无疑是有效的解决方法之一。
    市场调查指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。物业管理有自己不同于其它行业的特点，比如：此类消费不是一种本能性消费，而是一种社会性消费等。
    无论是自主经营型还是委托管理型，物业公司最终的客户都是业主。市场拓展能否成功很大程度上取决于“我们是否了解业主的真正需求”，而问卷调查法（QuestionnaireSurvey）无疑可以帮我们有效地了解信息。在本案例中，市场调研的前期工作应该是“问卷设计”，此项工作基础但是极为重要。
    在本案例中，市场调研的前期工作应为“问卷设计”，此项工作基础但是极为重要。进行问卷调查时具体需要注意以下几点。
    1、较高样本采集量。调查样本要在调查对象中抽取，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。由于与普通调研对象比较分散不同，本案例中的目标群体是相对集中的小区业主。为了达到更精准的目的，在费用允许的情况下笔者建议采取相对较要的覆盖率，即超过85%。此外，具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。比如：应充分考试目标小区房屋所有人和租户的情况和比例。因为后者在选择物业公司时并没有决定权，所以调查问卷可不计入最终统计结果。
    2、明确问卷形式。问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式和代填式。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷和电话问卷。以上几种问卷调查方法的利弊。针对业主比较集中的特点，此案例中笔者建议采用访问问卷和电话问卷两种形式。
    3、充分沟通，有效提问。企业可以让业主参与设计问卷的过程，帮助抓住问题的重点。例如，在设计问卷前，可以先与部分小区业主会谈，更深入了解他们对现有物业服务情况的不满及对相关需要，甚至请他们参与拟定问题。或者在设计问卷后，进行测试性调查，了解问卷是否容易回答、问题是否具有意义、是否问到了重点等，再适度修改问卷。
    业主虽然居住于同一小区，但是问卷研制时我们要充分都到的文化背景、工作情况的差异。有些问题，学历高的、能力强的人一看就明白，但对于那些学历与能力相对一般的业主来说可能就看不明白甚至看不懂，因此在制定问卷前不妨有意识的请一些各个层次的业主参与进来。首先请教他们：如果让他们来制定问卷他们会怎样来做，或者让他们回答一些问卷可能出现的问题，看看他们是否能够较好地做出回答以及回答的是否是具有普遍意义上的可行性较强的问卷。
    4、正确设计问题顺序。设计问题是应按照问题的类型、难易程度安排询问的顺序。问题的排列要符合逻辑的次序，使被访者在回答问题时有循序渐进的感觉，同时能引起被访者回答问题的兴趣。引导性的问题应该是能引起被访者的兴趣的问题，比如：您认为物业管理服务应该包括哪几项？目前您接受的物业服务有哪些需要改进的地方？（根据笔者的经验业主通常能针对此问题侃侃而言）此外，回答有困难的问题或私人问题应放在调研访问的最后，以避免被访者出现防卫心理拒绝回答问题，比如。有关被访者的分类数据（如个人情况）的问题适合放在问卷最后，因为如果涉及到个人的问题，容易引起被访者的抵制情绪。一份以“您目前工作岗位、月收入多少”为开始的调研问题无疑难以收集有效信息。
   

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