面对互联网上琳琅满目的商品，你该如何做抉择呢？“看评价做决定”是很多网民的选择。多个互联网调查机构的统计也显示，超过85%的人在实施网络购买行为时，会先参考评价，超过80%的人在网购时会受用户评价影响。但是，这些评价的可信度高吗？传言的“差评被修改”是真实的吗？ TechWeb历时一月时间对电商网站的用户评价进行了调查采访，请关注TechWeb的系列报道。
差评变好评的典型案例:

小桔（化名）是上海静安区的一位26岁的女生，一直热衷网购，是各家电子商务网站的常客，今年7月份她在京东商城为男友买了一款飞科牌剃须刀，价格在30元左右，从下单到验货，一共五天时间，小桔戏称这是“史上最漫长的网购”。自此之后，她就再没上过京东，就其根本原因，小桔直言，“剃须刀很难用，男朋友说根本刮不掉胡子，自己当时给的差评一个星期后神奇的变成好评，于是，果断放弃京东”。

在给所购商品做评价的时候，小桔选择了差评。“本来买了不好用的东西就已经很生气了，还想再去看看是否还有人跟我一样买到不好用的东西，结果看到自己的评价竟然也被修改就更气了，打电话到京东客服，它们给我的答复是客服操作失误”。小桔称。

在采访过程中，小桔的一句话让人印象深刻，“其实京东就像一个大淘宝店，也是不接受中评和差评的”。

“评价门”绝非个案

小桔被修改信用评价，到底是个案还是普遍现象？根据TechWeb的调查：这绝非偶然。过去一个月，TechWeb已经联系上了不少于10名消费者，整理他们的情况你会发现：他们的评价都曾不同程度地被修改。涉及的网站包括京东、凡客、当当、淘宝等国内一线电商网站产品包括电子产品、食品、服装等。这些用户分别来自北京、陕西、上海、杭州。时间最早的是去年年初，最晚到今年8月。

对于评价被修改，大多数用户都表示了强烈的愤怒，但是大多数却并没有选择投诉，而只是选择在网络或者微博上发布。北京的吕女士和陕西的宋先生选择了向当事商城投诉，投诉电话在被不断推皮球之后，最后由客服主管给出一个“误操作”的解释就不了了之了。

电商潜规则

一位业内人士向TechWeb透露：修改评论并非现在才出现的情况。在业内也算是一个潜规则，如果朔源的话最早应该发生淘宝在淘宝店小二身上。

“但那是C2C网站，商家众多。利益也复杂，所以比较难控制。但B2C不同，商品的采供销都是自己做，评价也掌握在自己手里，如果依然出现修改评价的情况，那只能解释这是商家的主观行为了。”该业内人士认为。

TechWeb专门采访了多家商务网站，他们都明确表示：商家没有修改用户评价的权力，即使有问题也只能协商解决。但事实是什么样的呢？

一位电商员工向TechWeb讲述了电商企业的内部操作流程。

TechWeb：电商网站允许修改用户评价吗？

答：按照规定，任何员工都不被允许修改用户的评价。在电商发展的初级阶段，这一规定一直被严格遵守着。不过随着电商热的到来，情况发生了一些改变。

TechWeb：什么情况会修改用户评论的情况？

答：由于物流体系跟不上，经常出现用户无法正常收货的情况，这些用户多会选择用差评表示自己的不满，而这会直接影响到网站的声誉，同时给运营部门的绩效带来压力，于是一些网站逐渐放宽了对这部分评价的管理尺度。如果是影响网站声誉，或者因为用户自己不清楚交易流程影响用户收货的，也就是通常所说的小白用户，管理员会对他们的评价进行修改。

TechWeb：谁有权利修改评论？

答：最初，这样的决定权会放在部门负责人身上，后来随着数量增加，很多网站的普通管理员也具有这样的权利，差别只在于：大型正规的电商网站在修改后一般会做登记备案，而小网站只要用户不闹就过去了。

TechWeb：所有的差评都会修改吗？

答：当然不是。会让差评率尽量控制在一个比例内。虽然并没有考核指标，但是毕竟高了让领导看见不好看。一般会选择已经有段时间的差评做修改，那样一般气也过去了，也不会有人天天盯着。话说得比较极端，很愤怒的用户一般也不太敢改，这些人比较计较，容易投诉。投诉上来可能就是事了

TechWeb：如果被发现怎么办？

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