我国服务业信息化发展的问题与对策

物质、能源、信息，是人类可利用的三项战略资源。人们亲眼目睹，一场汹涌澎湃的信息化世纪风暴正席卷着世界的每一个角落；第一产业、第二产业、第三产业伴随着信息化的浪潮，发生着翻天覆地的变化。我国目前正处于第三产业（服务业）蓬勃发展的时期，面对信息化冲击我国的企业将何去何从，本文将就服务业信息化问题分析并指出解决方案。

一 基本概念与发展现状

1 基本概念

1.1服务业：对于服务业的概念存在着不同的理解。按照英国经济学家阿伦费希（三十年代中期）提出的三级产业划分法，人们一般将第三产业视为服务业。第三产业是除农业、工业以外的所有为生产和生活服务的行业总称，即广义的服务业。（《第三产业基础知识》，94）

另两种相似的分法是经济学家将经济的发展分成前工业社会和后工业社会两个阶段。基本同三级产业划分法，在后工业社会，人们主要从事服务业，其实质是提供各种各样的服务。人们利用智慧和创造力，以信息技术为依托，通过不同的社会组织，为顾客提供服务。信息成为关键资源。服务业不限于餐饮、旅店类的服务行业，它一般包括五个方面的活动：

（1） 业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等。

（2） 贸易服务：零售、维修等

（3） 基础设施服务：交通运输等

（4） 社会服务：餐饮、保健等

（5） 公共服务：教育、公用事业、政府等（摘自《生产与运作管理》 第5页）

马克思将人类活动分为生产、交换、分配、消费，而服务业涉及交换、分配、消费三方面。

目前，人们又提出第四产业，即把信息产业从第三产业中分离出来，但实际上信息业也属于服务业，如咨询教育等。因此我们认为，服务业是不制造但有可能提供有形产品，不可库存、分离、运送，不能直接衡量，对市场要求及反馈要求及时，市场相对较小的行业。（《生产与运作管理》笔记）

1.2信息：我们把信息分为本体论信息和认证论信息。本体论信息即事物的运动状态和状态变化的方式的自我表述。认识论信息就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述。包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。

按照信息科学的术语，与事物运动的状态及其变化方式的形式相联系的信息因素称为“语法信息”，与事物运动状态及其变化方式的内容相联系的信息因素称为“语义信息”，与事物运动状态及其变化方式的（相对于主体的目的而言的）效用相联系的信息因素称为“语用信息”。语法、语义和语用信息的有机综合体则称为“全信息”（《信息革命在中国》，黄顺基主编，第12页）

1.3信息化：有人说，信息化就是网络化，就是计算机、电脑的普及，这些观点都是片面的、不正确的。信息化是一个过程，与工业化、现代化一样，是一个动态变化的过程。在这个过程中包含三个层面，六大要素。

所谓三个层面是指：①信息技术的开发和应用过程，是信息化建设的基础；②信息资源的开发和利用过程，是信息化建设的核心与关键；③信息产品制造业不断发展的过程，是信息化建设的重要支撑。这三个层面相互促进，共同发展的过程，也就是工业社会向信息社会、工业经济的信息经济演化的动态过程，在这个过程中，三个层面是一种互动的关系。

所谓六大要素是指信息网络、信息资源、信息技术、信息产业、信息法规环境与信息人才。

这三个层面、六大要素的相互作用过程不构成了信息化的全部内容。就是说信息化就是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备，更有效的开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使由于利用了信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位的过程页）

1.4信息技术：信息化定义中提到信息技术，我们把凡是能够用来扩展人们的信息功能的技术都称为信息技术。

1.5服务业信息化：

1.5.1谢康在《信息经济原理》中提出“信息产业化是产业活动的比重和贡献不断提高，产品中信息价值接近或超出普通物质价值，或信息因素的过程。”他是从信息化在产业中的作用来谈的。他认为最终目标是借助信息效率的提高，提高产业劳动生产率而获得更高的经济效益和效率。

乌家培（1994）认为“产业信息化是指在传统的生产、管理和设计等各个环节广泛应用信息技术的过程。”表现在全方位、多层次地推广和应用电子信息技术改造传统产业，使传统产业部门降低成本，提高效益。包括三个领域：生产管理领域信息化、产业管理与决策化和产业营销与贸易信息化

1.5.2从企业信息化谈服务信息化：

企业信息化即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理及时地为企业的“三层决策”系统（决策层、战略层、战术层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出及时的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。按其所处的行业可划分为制造业信息化、服务业信息化等。

1.5.3综合上述概念我们得出：服务业信息化是指运用先进的管理理念，采用现代信息技术整合服务业整个过程。及时为服务业企业的“三层决策”系统提供准确而有效的数据信息，做出及时的反应。

1.5.3.1服务业信息化的内涵：

（1） 目标：为用户提供及时满意的服务，提升服务业整体社会价值。

（2） 手段：计算机网络技术

（3） 涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。

（4） 支持层：高级经理层、中间管理层、基础业务层。

（5） 功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。

（6） 组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备。

1.5.3.2服务业信息化的外延：

（1） 企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。

（2） 企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。

（3） 企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的动作决策提供数据。

（4） 企业信息化是一个集成技术：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。

（5） 企业信息化是一个系统工程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。

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