网通企业如何借鉴精细管理工程的案例

 作者:刘先明    2019-02-26     0


“天下大事,必做于细。”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受,但如何实施精细化管理,却始终是摆在网通企业管理者面前的重要课题。


管理是企业发展的永恒主题,然而,目前我国企业的管理形式因大量先进管理文化的涌入,越来越呈现出加速发展的趋势,企业管理工作存在的一些局限和不足同时越来越明显地表现出来:一方面,不少企业的管理工作仍然以粗放型、经验型管理为主,缺乏令人愉快接受的人性化管理方式;另一方面,企业管理工作比较偏重于基础,偏重于外在的形式,缺乏对服务对象的精确把握和对服务成效的细致检验,量化落实、量化考核的内容少,导致企业管理工作的每一个细化措施都很难做到闭环把握。


要想解决这些问题,我们就要借鉴现代企业的先进管理文化,改进企业的管理方式。精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。


现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”,即精华(文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准),以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。“精”可以理解为更好、更优,精益求精;“细”可以解释为更加具体,细针密缕,细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。


从精细化管理的概念中我们可以看到,它是企业管理的必须,有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。精细化管理是一项比较复杂的系统工程,管理要素多,对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以,要实施精细化管理,必须着力解决好观念、载体和制度创新三个问题。


观念问题。包括管理层和执行层的观念。其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中,要确立精益求精的思想,充分考虑服务对象的需求和执行层的能力,真正把上级要求和自身实际充分结合起来,形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施。其二是执行层的观念。


执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求,能不能在工作中不打折扣,能不能真正负起责任,做到一丝不苟、精益求精,都是对其观念和态度的极大挑战。


载体问题。管理层在研究、设计载体时,要克服不顾实际贪多求全的思想。当前,部分基层单位总是抱怨载体多、不好落实,其实问题出在自身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分结合上下足工夫等方面。实施精细化管理必须解决这些问题。


制度创新问题。考核历来是企业管理工作的难题,如果具备了精细化管理的观念和思路,制度创新必然能够走出一条新路,考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步,每一项工作、每一个细节、每一个流程,随时随地都要有相应的制度来制约和考核。


制度到位与否,直接影响精细化管理的程度。所以说,制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在,是必须解决的关键性问题。


在越来越注重人性化管理的今天,企业管理是越细越好,还是越粗越好?作为企业的一种管理形式,精细化管理是否意味着拒绝人性化?实践证明,精细化与人性化是辩证统一的,没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化,无异于放任自流、听之任之。在一定程度上,人性化应服从制度化,此时若过分考虑人性化,精细化的制度有可能根本无法建立。精细化管理在实施之初,更多的是一种规范与引导,久而久之,约束之下的行为就会变成一种习惯,这时,精细化管理的成本就会降低,管理效率就会提高。


需要指出的是,精细化管理并不是管理的最终目标,它是规范化管理的一个延续,其最终目标是实现个性化管理。实施精细化管理最终要以“实”为标准检验成效。企业要创造价值,要创造品牌,要创造市场,核心靠精细化管理。精细化管理是手段,改进管理工作,真正实现虚功实做,更好地、更加具体地发挥企业管理工作在企业发展中的保证作用才是目的。这个“实”应该从以下五个方面来具体分析:一是看精细化管理工作的载体是不是更加实在;二是看精细化管理工作的落实措施是不是更加实在:三是看管理层和执行层落实的行为是不是更加实在:四是看工作考核是不是更加实在;五是看对服务对象产生的作用是不是更加实在。

附、刘先明原文《创论精细管理工程》



(节选)


概念的提出及其内涵:


由笔者提出的“精细管理工程”,是指企业按照“五精四细”的思路与方法,对企业的管理进行精细化改造的工程。“五精四细”是精细管理工程的核心内容,其内涵是:


(一)五精:


1、精华:企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华(含企业精神)、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。


2、精髓:企业管理科学众所周知,企业管理理论也已成熟,但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多,要想成为一个成功发展的企业,企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者,只有这样,企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。


3、精品:企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系,建立确保质量精品形成的体系,为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。


4、精通:市场似江河与海洋,企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流,企业需要精致打造畅通于市场的渠道,精致建好畅通于客户的管道。


5、精密:企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节,其配合与协作需要精密;与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密,与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。


(二)四细:


1、细分市场和客户,全面准确把握市场变化和客户需求,企业发展战略和产品定位准。


2、细分企业组织机构中的职能和岗位,企业管理体系健全,责权利明确、到位。


3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,使之落实到人。


4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。


刘先明
 

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