门店缘何发生内盗?

 作者:黄静    2019-08-18     0

 

   门店经营中有损耗很正常,但损耗超标就不正常,除了正常的商品耗损外,门店内的非正常损耗其实就是管理问题。商品损耗,是指在商品流转和销售过程中造成的非人为因素商品损失。但是,这与在商品流转和销售过程中的人为因素造成的“损耗”根本就是两回事。前者是正常的,后者则是不正常的,但由于多数门店在商品损耗的界定上将二者混在了一起,才导致有人乘机钻空子,为了占便宜,人为制造残损商品的不在少数,然后再通过低价购买残次品,或者直接侵占、转移、使用,达到少花钱或不花钱就得到商品的目的,其本质上就是属于内盗行为。

引发员工“内盗”的原因

收入低、不够花                     

    零售行业的薪资水平整体偏低,大部分员工对自己的工资报酬都是不满的。相对高的劳动付出,与自己得到的工资回报相比差距太大。之所以门店内部有员工把注意力放到“商品损耗”上,就是因为通过“商品报损”能够给自己带来一笔不菲的隐性“收入”。这能够使其产生某种心理上的“平衡”感。

存有侥幸心理

    员工在门店内通过某些暗箱操作危害门店利益是违规违法的,员工都明白这点,但他们之所以愿意冒这个险的原因,主要是看到很多人都在这么操作。正所谓“法不责众”,在他们看来,既然那么多人都这么干,那说明这么干是可以的。

缺乏严格处罚

腐败和渎职行为,都是因为组织缺乏有效的监管手段造成的。许多门店内部是既无赏,亦无罚,无赏无罚即生娇纵,缺乏有效的管理和监督手段,自然会滋生腐败和员工的渎职行为。

缺乏规范管理

商品的进、销、调、存应该是个科学严谨的管理系统,从数据、指标、流程、制度各个方面来做严格的管理,让数字来讲话,让流程来驱动,才能减少人为的操作漏洞。很多门店在这个方面还处于很粗放的人为管理,难免就会有大量的漏洞存在。

员工缺乏认同感,责任感及荣誉感

因为辛苦,收入也不高,零售业的人员流动很频繁。由于很多门店重经营轻文化的管理,员工普遍对公司缺乏认同感,只是把门店当成是一个干活拿钱的场所,没有归属感。这必然导致员工在责任感和荣誉感上的缺失。尤其当自己的劳动付出与回报不对等时,便会跑偏。


黄静
 

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