得罪员工

 作者:潘文富    2019-11-06     1

老板花钱请员工是来干活的,最终要看工作效能的。

员工工作效能的背后,有两个主要支持因素:一是工作能力,也就是职业技术够不够,会不会干;二是工作态度,也就是对这份工作的主观意愿,想不想干。优秀员工就是想干好,也有这个工作能力,糟糕的员工就是既不想干,也不会干。

工作能力的背后,理性因素多,主要是员工个人的基础工作习惯,工作阅历和经验,接受过的专业技术培训,以及公司后台系统的支持作用。而工作态度的构成因素就复杂了,感性因素多,涉及到个人的价值观,就业取向,兴趣爱好,考核模式,薪资待遇,同事关系,工作环境,老板的信誉,管理风格,个人价值的承认或是否定,发展空间等等等等。在这其中,对员工情绪影响最大的,或者说伤害最大的,就是老板得罪了员工。

得罪人分为两种,一种是有意的,直接的,例如批评,辱骂,罚款,降级,不给员工面子,甚至开除等。还有一种是无意中的,就是在老板自己不知道的情况下,无意中的一句话,无意中的一个行为,把员工给得罪了,诸如:

1.老板亲自设计罚款制度。

2.老板当众表扬优秀员工。

3.晚发工资。

4.工资里设置了全勤奖和工龄工资。

5.带员工出入高消费场所。

6.组织户外拓展。

7.办公室里贴口号。

8.强调自己的创业历史。

9.突击性的市场检查。

10.带领员工去孤老院做慈善。

11.安排员工出国豪华游。

12.给员工安排宿舍。

13.请全体员工吃大餐。

14.表示要把公司的利润投入到再发展中去。

15.老板表示过知足言论。

16.~~~~。

这些事情,站在老板自己的角度来说,觉得没什么,有些还是好心好意的出发点,当时参与员工也挺开心的,怎么会说是得罪人呢?

这人与人之前的矛盾,归根结底就是一句话,理解不对称。同样一件事,老板想的和员工想的不一样,有差异,甚至还有可能是完全对立的。就比如说这个当众表扬员工,那些没被表扬的员工自然不开心,觉得老板偏心,觉得老板被忽悠了,觉得被表扬的这个员工会拍马屁会演戏,或是瞎猫碰到死耗子。表扬一个员工,结果是得罪了一群(没被表扬的)员工。并且,在老板离场后,大家还会调笑这个被表扬的员工,结果这个优秀员工感觉被大家孤立了,下次我也别出这个风头了,随大流得了。再比如老板突击检查市场,在老板看来很正常,提前不打招呼,这样才能看到真实情况嘛。可是,在员工看来,老板悄悄的来检查我的市场,提前连个招呼都没有,这就说明不相信我嘛~~~。

虽然老板主观上并不想得罪员工,但是,人人都是主观的,老板做了这么多年的老板,在思想层面已经和员工的差距很远了,很难设身处地来理解员工的所思所想,换位思考这种事情几乎也是不可能的。再有,公司大了,人多了,老板也没那么多精力来照顾员工的感受,拿了我的钱,给我干活,听我的话,即便是说几句,得罪一下又怎么样。

我们再从员工的角度来看看这个问题,按说,对这些让自己不爽的事情,每个人都是有一定承受能力的,前期是真的很需要这份工作,很需要这份收入,万万不能招惹老板~~~~。可是,恐怕现在很少有员工如何重视工作吧,尤其是90后95后的年轻员工,毕竟从小没吃过苦,没怎么受过气,非常不适应自己的心情被打击。要被尊敬,要有自我,不但要有物质生活质量,还要有精神生活质量,开不开心往往比收入重要,为这份三瓜两枣的收入,忍辱受气是断然不可能的。再说了,换份工作也不是很难的事情,做的不开心换一家就是了,为什么一定要迁就老板呢?甚至不上班,在家打打游戏,啃啃爹妈也是能过日子的。

客观的来看,在传统的人事管理中,更多是量化的理性元素(工作量和业绩产出等),对员工情绪这类感性元素考虑的不多,或是老板过于主观的来看待,以自己的主观认识来直接取代和定义对员工的情绪认知,我认为是好事,那就是好事。对年轻员工在精神生活质量方面的提升,了解不够,也缺乏对应的管理措施。导致这类无意中得罪员工的事情,几乎每天都在发生,一点点伤害了员工的工作热情,持续降低了员工在工作期间的精神生活质量,使得员工要么以消极怠工来应对(甚至是作案),要么不愿意再迁就下去,干脆走人。


潘文富
 

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