实体零售如何打破电商的魔咒

 作者:黄静    2020-10-16     0

前篇我讲了自己十年网购从迷恋到冷静的历程,从看热闹到深度参与,基本上赶了一波网购的发展史,对此算是深有体会。在前篇大概分析了线上的优劣势,也可以看出,线下实体零售其实也有很多可挖掘的机会。比如说:

 

1.互联网零售技术的运用。

暴热的新零售话题,其实核心就是零售新技术,以数字支付、移动扫码、智能识别、精准推送等为代表,互联网零售新技术的确有力的提升了零售的经营效率,能更好的满足顾客需求。传统实体零售已经布局全国的销售门店是宝贵的竞争资源,只是如何盘活,如何与线上对接,这是关键,这需要大力的引进和借用零售新技术手段。不管愿不愿意,当下的时代,不拥抱互联网,就会错失与这个时代结合的很多机会点,零售新技术的加持,能为线下实体插上腾飞的翅膀,这也是二次发展的机会。

 

2.顾客服务要做到更细更深、直至极致。

直面顾客,这是实体零售企业与虚拟线上平台最本质的不同,也是实体零售企业最大机会点,值得不断深挖,只要顾客满意了、舒服了、开心了,自然愿意买单。就目前的服务水平来看,顾客在实体店远远没有得到细致入微的服务,更不用说做到极致!很多门店连个厕所的卫生都搞不好,还提什么给顾客服务?其实,服务的空间是多么深广啊,如何给顾客更多更超值更舒心的服务,卖场要投入时间精力和费用去做研究。把客人照顾好了,生意机会自然就有了。

商家都在说卖货挣不到钱,在商品高度同质化的今天,这是必然的,只有服务才能创造附加值,提升利润。洋有COSTCO,土有胖东来,都没有简单依赖商品。如今都在谈回归零售本质,零售的本质不仅仅是贩卖商品,更是给顾客在购买商品的时候提供超值的服务,创造愉悦的感受,可惜我们很多的实体店还仅仅在卖!商!品!(更甚者,连商品都没卖好)。零售就是做细节,细节就是服务的润物无声,在这个方面,国内的零售企业要跟日本零售好好学习,不仅学到形,更要学到神!

 

 

3.用专业赢得信任。

虽然,网上的东西的确很多,但就是因为太多了,太多选择等于没有选择了呀。问店家吧,都会说他们家如何如何好,基本不会耐心询问你的个人情况,给你做分析和推荐,反正就是好,现在买有优惠,赶紧下单最好;不问吧,自己也不是行家,的确也不可能搞懂那么多商品,结果看晕了看烦了,不知道买什么,干脆不买了。

而实体店的东西都是经过精挑细选的,已经帮顾客在海量选择中做了一定的过滤,顾客只需要做最终选择即可。这里要说明的是,门店对客层的定位很重要,不可能企图所有的人都是你的目标客人,要搞清楚自己的主要客人是哪些?然后针对性的制定这个客层的商品结构和价格组合,让你的客人真正得到他想要的东西。用你的专业赢得顾客的信任,让他的购买更便捷更安心,这就是在为顾客创造价值,赢得人心。浮躁的时代,靠谱最重要,这不就是机会嘛。

4.购物体验愉悦性的提升。

购物不仅仅是为了买东西,购物的过程也应该是一个愉快的过程,这期间,产品、试吃试用等营销活动、人员服务、卖场环境、漂亮的陈列等等都是提高购物感受和购物体验的愉快过程,怎么把客人的购物过程注入更多愉快的成分,变买东西为享受,这值得深挖。不要单纯与网上拼比价格,因为成本的差异,也因为实体店的服务是附加值,要把附加值不断增值,让顾客感觉到超值的性价比,这才是重要的。愉悦的感受来自人类天然的五觉:嗅觉、听觉、视觉、触觉、味觉,这几个方面,电商的硬伤决定了无法面面俱到,但实体店可以啊,机会是要用心挖掘的。这几年来,购物、餐饮、娱乐的结合发展,已经探索了一条发展的路子,只不过各种细节有待进一步深入。

5.品质和安全性的提升。

科技信息时代,带来便利的同时,也衍生了大量形形色色的骗局,网络世界也是个不安全的世界,所以,实体店如果在商品品质、购物安全性、顾客安全、信息安全等方面做得更扎实,也是发展的机会点。毕竟,马斯洛需求中安全需求是最基本的,也是最重要的,没人愿意在茫茫的网络商品海洋里耗时耗力买到烂货,不愿意被骗子骗走支付宝的钱,更不愿意个人信息的泄漏遭受骚扰和安全隐患。还是看的见、摸得着、拿得走、信得过最现实。

 

线上零售确实对线下实体造成了冲击,但这并不意味着实体零售就无路可走。从世界范围看,零售那么发达的欧美日本,实体零售一样活得有声有色,重要的是如何扬长避短挖掘机会。谁也无法阻挡时代的洪流,顺应趋势,创造价值,才是生存之道。

黄静
 

扩展阅读

由姜上泉导师主讲的《一线员工快速育成》6期系列公益直播3月20日晚上顺利完成第4期,4月3日晚上8点即将开启第5期。第4期直播主题为《激励员工,提高士气,降低流失》,本期直播参训人数11015人,前4

  作者:姜上泉详情


新冠肺炎疫情,牵动人心!在当下没有什么比新冠肺炎疫情更能抓人眼球了,全民响应号召,大家都蹲在家,但思想不能停啊,各种思维,各种论点,各种说法也格外多起来。其中就有一个声音:看吧,实体店还是不行,还是要

  作者:黄静详情


如何赢得采购的信任   2020.02.07

很多时候,供应商和采购都是处于相互猜忌,甚至是敌对状态的。由于双方缺乏对彼此的信任度,使得双方在沟通时内耗过大,影响沟通成效。缺乏信任的沟通,难以达成实质性的成果,但信任的建立需要一个过程。工作中采购

  作者:黄静详情


导读:又是岁末年初,各家企业都做完了年度经营计划和年度经营预算,其实,多数企业在做年度经营计划和年度经营预算时都会绕不开年度增效与年度降本的话题。企业在做年度经营计划时,会使用到SWOT、波士顿矩阵、

  作者:姜上泉详情


工信部计划利用三年时间(2018—2020年),培育600家左右专精特新“小巨人”企业。专精特新小巨人企业是细分市场的冠军企业,是中小企业的佼佼者和排头兵,在制造强国建设和工业新兴优势产业链的延链、强

  作者:姜上泉详情


2019年12月18—19日,《年度增效与降本规划》训练在济南市成功举办,山东省10多家企业的董事长、总经理及高管70多人参加了本次训练。2天训练中,姜上泉导师分享了年度销售增量增效规划9步骤法与年度

  作者:姜上泉详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有