破窗效应与集体记忆

集体记忆：一个事件，只要是对团队提倡的文化有意义，就让它公开，成为文化的经典案例，从中提练中原则，上升到制度，形成集体的意识和行为。

我们就要讨论这件事，其目的是：对当事人本人并不是最重要的，而是形成我们集体的记忆，这样的团队才能共同成长，文化才能传承，基业才能长青！

一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破； 一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的拋，丝毫不觉羞愧。这真是很奇怪的现象。核心竞争力的传承只有达到集体记忆的目的才会有效。

心理学家研究的就是这个”反转点”，地上究竟要有多脏， 人们才会觉得反正这么脏，再脏一点无所谓，情况究竟要坏到什么程度，人们才会自暴自弃，让它烂到底。

      任何坏事，如果在开始时没有都拦掉，形成风气，改也改不掉，就好象河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失。（管理中一定要记得：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。）

       补救办法：犯罪其实就是失序的结果，纽约市在80年代的时候，真是无处不抢，无日不杀，大白天走在马路上也会害怕。

       近几年纽约的市容和市誉提升了不少，，一个已经向下沉沦的城市，竟能死而复生，向上提升。因此，当记者出去开会，碰到一位犯罪学家时，立刻向他讨教，原来纽约市用的就是过去书本上讲的破窗效应的理论，先改善犯罪的环境，使人们不易犯罪， 再慢慢缉凶捕盗，回归秩序。

当时这个做法虽然被人骂为缓不济急，”船都要沉了还在洗甲板”，但是纽约市还是从维护地铁车厢干净着手，并将不买车票白搭车的人用手铐铐住排成一列站在月台上，公开向民众宣示政府整顿的决心，结果发现非常有效。

警察发现人们果然比较不会在干净的场合犯罪，又发现抓逃票很有收获，因为每七名逃票的人中就有一名是通缉犯，二十名中就有一名携带武器，因此 察愿意很认真地去抓逃票，这使得歹徒不敢逃票，出门不敢带武器，以免得不偿失、因小失大。这样纽约市就从最小、最容易的地方着手，打破了犯罪环结 (chain)，使这个恶性循环无法继续下去。

当一个企业因为破窗效应，致使效率低下时，内耗十分严重，枪打出头鸟的事情时有发生，最重要的是找到突破口，突破口通常会在，技术研发的正面引导，采购及供应链方式的改善，生产的精益化，成本的节约，销售的激励政策等等。我认为一般最重要的突破口在老板，找到老板最关心的，只要老板那边有推动力，员工就好办了，其实破窗效应是集体无意识的心理现象，最需要的就是快速惊醒，因为通常来讲，在企业因为一个部门做的不好，很快就带坏其他部门效率下降，并且随着管理的下降导致人浮于事的事情不断发生。训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而训练一个中国人，开始他会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以；到最后索性不擦了。中国人做事最大的毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久，就成为落后的顽症。

一旦出现某个部门超水平发挥的鲶鱼效应，其他部门就千方百计将这条鲶鱼扼杀在摇篮里，所以重点要找到一点作为突破口，海尔是从砸冰箱开始，要想从破窗效应中转变过来，并步入良性循环，不断重复就会有所成就，正如张瑞敏的一句话：什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。

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