物流企业如何选择合适的竞争策略_康伟_管理文库

物流企业如何选择合适的竞争策略

作者：康伟 20

中国国内物流市场可以说是世界上最复杂的物流市场了。其复杂性主要表现在市场发展迅速，格局分散，竞争对手形态各异，客户需求变化快等，在这样竞争日益激烈的市场，要想取得成功，越来越依赖于正确的竞争策略选择。那么对于不同类型的三方物流企业，该怎样选择竞争策略呢？

一个致命因素就可能导致企业在市场竞争中失败，但取得成功，则往往依赖于多个因素共同作用。因此，成功竞争策略的选择，往往不能只考虑单一因素，而需要对各种不同影响因素进行平衡和选择。

作为服务性行业，能否为自己的客户提供满意的服务，决定了物流企业的生存发展空间。物流市场的复杂性，决定了不同客户往往具有各自不同的需求特点。我们可以用三个最重要的因素作为度量物流服务或客户需求的维度，即服务质量，服务价格和服务效率。以运输为例，服务质量可以解释为服务行为做得好不好，对不对，就是指是否按约定将货物运到指定地点，运输过程中没有损坏丢失；服务价格即运价；服务效率可以理解为运输时间是否准确及时，发现错误能否迅速纠正等。

根据多年实践观察，如果我们把物流服务的客户大致分为跨国公司，大型国企及中小私营企业来分析他们的需求特点，不同的客户往往对以上三个服务维度具有略微不同的倾向性。一般来讲，跨国公司在三个维度中往往更重视服务质量和服务效率，而价格敏感度会低于其它两类客户；大型国企比较关心服务质量和服务价格，而对服务效率则具有一定的容忍度；而中小私营企业，往往具有较高的价格敏感度，也比较强调服务效率，但对服务质量的小瑕疵则体现了一定程度的理解。

从物流企业角度看，一般不大可能在三个维度上同时强于竞争对手，而三个维度都很差，就很难在市场上生存了，如果能在两个维度上做得较好，就能够争取到一定的市场生存空间。也就是说，物流企业需要合理调配资源和能力，根据服务客户的需求特点，选择两个维度组合，作为自己的竞争策略制定方向。

但正如之前提到，国内市场变化特别快，客户的需求也随着产业变迁，竞争环境和竞争地位的变化而不断变化，这是每个处于市场中的企业必须考虑的。

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