管理要有共同认识

 作者:未知    337

一 管理必须和自己的风土人情结合在一起,才有效。 二 对中国人、中国社会,要有深一层的体认和理解。 三 合乎中国人性格的管理,必须有更为优良的成果。   大家一定会问,如果说合理不合理,没有固定的标准,而且弹性相当大,要跟着时空的改变,那我们怎么办?花太多的时间在讲理、沟通上面,那什么事情都不要做了,那怎么做?老实讲,一件事情说得大家都满意了,然后才去做就不要做了。所以我们这个单元的项目才会提出来,首先要有共同的认识,什么叫做共识?一家公司没有共识,那跟一个社会一样,就不叫公司了。大家有没有发现,每一家公司为什么不一样?就是因为每家公司它的合理标准不太一样,这个就是我们今天所讲的企业文化。

  为什么公司要有企业文化?就是因为在我们公司这样才合理,你不要管其他公司怎么样。公司是少数人的组合,不是多数人的组合。你说你公司有十万人,也不过十万人嘛,你还能怎么样?对不对。全中国都上来,也才不过十亿多人吗。所以什么叫企业文化?就是我们中国最古老的话叫做:“有缘才会在一起,有缘才相聚。”既然我们大家在一起,那我们就要彼此包容,彼此尊重,不要每一个人都自以为是,都坚持自己的看法。我们坐下来,好好商量。

  各位有没有发现,中国人很难讨论,我们几乎没有办法讨论。我们很好商量,你一商量,他就跟你商量;你一讨论,他就跟你翻脸。西方人的共识是用讨论建立的,他们叫做真理越辨越明,西方社会的确是真理越辨越明。中国社会刚好相反,如果大家都不说,大家还可以有一点默契,一说开来,那就完了,越说越乱,越讨论大家越没有面子,最后他就蛮不讲理。我想各位把事情搞得很清楚,你就会走上一条轻松愉快的路子。中国人跟美国人不一样在哪里?美国人开会,各说各话,辩得脸红耳赤,散会以后,他完全忘光光。中国人一开会,不要说面红耳赤,就说有一点不同意见,散会以后才开始说:“嗯!你今天给我难看了。”没完没了。

  我希望各位在中国社会,你不要去得罪人,你一得罪,你再道歉也没有用。我们是一个不接受道歉的民族。各位,你去道歉怎么样?对不起,他问你“什么事情对不起啊?”你说:“就是昨天那件事情,我冒犯了你,我回去检讨,是我不对。”他说:“不是你不对,唉呀,你这种人实在是不够大方,像我老早忘得干干净净你还记住。”然后拐弯抹角,照样整你,他一定整你的。中国人是全世界报仇期最强,最长的!报仇心最强,你跑不掉的。我们是不要得罪人,而不是做错了才道歉,千万记住。所以我们有一个项目会讲到慎始。慎始就是一开始就做对。其实管理最好的办法,就是一开始就做对,而不是做错了再来后悔,做错了再想办法,做错了才来道歉,那都是浪费成本。不要存心讨好任何人,不要无意得罪人。你看连无意得罪人都不行,有心讨好也就不对。我们现在要记住一句话:管理一定要跟当地的风土人情结合在一起,你才有很好的效果。

  老实讲,你到广东,广东有广东的一套;你到上海,上海有上海的一套;你到山东,山东人作风又不一样。它每一个地方都有些不同,你必须要尊重它,维持这里的风土人情,

  所以人情世故,在管理上是非常重要的。我们这家公司大家利用空闲的时间,甚至要抽出来一部分时间,来谈一谈我们怎么样形成我们的企业文化。

  各位什么叫企业文化?凡是看得见的、摸得着的统统不是企业文化。制度不是企业文化,制度就是制度,怎么是企业文化呢?组织不是企业文化、产品更不是企业文化、政策也不是企业文化,从现在开始记住“只要你看得见、摸得着,就不是企业文化。”我听很多人在讲企业文化,我知道他们都没有搞清楚。企业文化是隐隐约约,好像存在,感觉得出来,但是看不见摸不着。

我举个例子:
  有一次我到一位老总的办公室,老总在看一个文件,看完后就把它丢在地上了,可见他很气。有什么文件值得他气成这样?我捡起来看,是件很小的事情:有一个经理签字:我这个部门有一位特员,某月某日做了什么好事情,请给他奖励。这非常平常的事情,然后就送到人事部,人事部就批了:按照本公司奖励条例,第几条,第几款,应该给他两千块钱的奖金。最后就送到了总经理这里来了。我请问各位,为什么总经理看到这样的文件,会气得把它丢在地上?

  我就问他“这是小事情而且很平常,你干嘛气成这样子?”他说:“他们两个最了不起,一个告诉我要给他奖励,一个命令我给他两千块,搞什么东西?不要搞了,要给他们去给。”你冒犯了老总的尊严,老总什么都没有啊,他两手空空,老总只想装一个东西,叫做最后裁决权罢了。如果你今天,把这个最后裁决权都给他拿走了,那他干嘛呢?他就被架空了嘛,对不对。

  老总你要记住,你就两个手,一个手抓人事权,一个手抓财务权,其他他们好好做,不就好了吗?靠你去做,你做不累死了吗?你抓错了就糟糕了,你去抓生产权你就糟糕了,人事权跑到人家那儿去了;你这时候把住专业权,财务权一落空你就完了。当老总记住,你要人财两得,其他要它干什么?因为你就两只手,你抓不了多少东西,最后的裁决权,你一定要抓住。

  那我不晓得各位,如果你们是这位老总,这件事你们怎么解决?怎么解决你就是企业文化。如果你觉得一个告诉你要给他奖励,一个告诉你给他两千块,你就批,那你就惨了,为什么?如果大权让他们商量好就可以去定,你只是签字而已,你就变成标准的白手套,最后你越来越没有权,这是你自己搞出来的,所以他丢在地上是对的。他丢在地上就是在利用我,老实讲我不在那儿他丢在地上,他丢给谁看呢?我也很懂,你在我面前丢,就是要利用我嘛,那我既然当顾问,我就有责任被你利用嘛。

  所以我就把那个人事经理叫来,我说:“你不可以这样签,你这样签就是目无长上。”他说:“我懂我懂,曾教授,你一提我就懂,以后就签个名,什么也不写。”我说:“你敢,你试试看?后来人事经理签个名又交给总经理,总经理再一次把它丢在地上。”这次丢跟上次丢不一样。每次都要丢,一丢,他才有权,不丢,他就被架空了。人事经理说:“丢了吗?”我说:“他丢要把你叫来,对你说:‘ 像这种情形,要给他多少钱只有你知道,什么都不写,你要把我累死啊,看看给他多少钱,查清楚了再告诉我’。”你看完了嘛,是不是,这就非常奥妙。那个人事经理讲”那我这样没有办法做了,我签你骂我,不签也骂我,那就存心要骂我了。”我说:“不是,我告诉你,你要走第三条路。”有没有发现,中国人经常走第三条路。这个第三条路最聪明,就是你还是拿一张纸,照写:按照本公司奖惩规定第几条,第几款这种情形应该给他两千块,只不过你附贴在上面,那个就是小抄(考试要作小抄),老总递过来一看,把小抄撕下来,然后拿起笔来就会批“给他两千块”,这样才像个老总,这就叫企业文化。隐隐约约说不清楚,但是你会感觉到这样才办得通的。

  我希望各位知道,跟人、钱有关的不可以说,签好意见在给老板批也不可以。你看人事,你有没有发现一个经理就签出来了:某某某在本公司工作十年,成绩优良最近又有什么表现,请提拔为科长。人事同意,你总经理就签,你就完了。你批不同意,你得罪所有人;你批同意,人情他们做光了,你没有人情,这个时候你一定很痛恨你的干部。

  我来讲一个很有趣的事情,我所讲的事情都是实际发生的,不是我空想的,管理的人不能说幻想,管理是实务。有一个经理亲口跟我讲,他说:“有一次他去请示总经理,讲完以后,总经理就问他,‘你这个事情跟其他部门经理谈过没有?’他说:‘没有。’总经理说:‘你这就不对了,你没有跟其他部门经理谈过,我怎么做决定,我没法做决定,你先问问大家意见,我再来做决定。’是不是有道理,当然有道理。好,下一次谈一件事情,他又去请示总经理,总经理又问他‘这件事情跟其他部门经理谈过没有?’他说:‘我们都谈过了,就是这样子。’总经理马上站起来说:‘既然你们都决定,要我干什么?你们决定就好,还来问我。’你看两个都对,你就惨了,他不知道该怎么做?”

  其实很容易,如果没有企业文化就是乱糟糟;如果有企业文化,大家就知道有些事情要先请示才可以横着沟通,有些事情要横着沟通才可以请示。事情的性质不一样做不同的处理,这样就对了,这个在制度上不会去写的,要靠你自己的领悟,靠公司的互动,然后形成一种风气,这是我们的风气。我们的风气是要老板点头,才可以沟通,这种事情只要老板不点头,没有人敢讲。

  你看你跑去跟老总说:“老总,现在天气很适合于旅游,工作很辛苦,我们放三天假,到杭州去玩一玩,保证公司士气大振。”那老板心里想,你们都决定了,那你们都去好了,留我一个人在这边,这是很悲哀的事情。旅游要不要发奖金,要不要做什么活动,除老板可以点头外,没有人可以谈,这样才对。否则大家不用心工作,整天就想着要去玩,那就完了。很多事情是要大家沟通好,把不同的意见或者共同的意见拿上来让老总作参考。像要不要旅游、要不要放假、要不要加薪、要不要给奖金,如果老板有这个意思,他点头,你们才可以商量,否则谁都不许讲,这才叫企业文化。

  不然什么叫企业文化?整天去将老板的军,那这种公司还有什么前途。共识就是对错不知道,但是最起码在我们公司这样才对,这样就叫共识。别家公司也许有别家公司的做法,但是我们不管他。再说一遍,企业由少数人在管理,不是每个人合作的结果。这句话是日本人说的叫做心腹知己。如果心腹知己难听,我们就用核心团队,核心团队就是心腹知己,这有什好丢人的。老板一个人太辛苦,一个人要管那么多,是管不过来的。我今天说难听一点,全世界的管理最后都是心腹知己的管理。我问你“你要出差,你的图章交给谁?”当然交一个可靠的、、信得过的人,不然你就惨了。

  台湾有很多老板都在问我,“我可以离开公司吗?公司不可以一日无我,我离开公司就完蛋了,就会乱七八糟的。”我就跟他讲,“我们出去一小时就好了。”结果他跟我出去一小时,公司没事。第二次跟我出去三个小时,也没事。第三次还是没事,怎么会有事呢?老总要养成常常不在公司的习惯。我这样讲你就很清楚了,因为老总是活在未来不活在现在,老板如果活在现在那就太辛苦了,现在由谁来管,干部来管。

  中国人,中国社会跟其他的国家是不一样的。第一个我们人最多。你看就凭人多这一点就天下无敌了,你到全世界哪里找得到像我们这么多的人,外国人一到我们这里都吓死了,外国人经常跟我讲,说他眼睛看到的地方,没有一个地方没有人的。尤其你看我们过清明节,一出门是人山人海,外国人看来都很奇怪。在美国,邻居是要开车开半小时才叫邻居,所以美国人没有办法。每个地方的风土人情,都是不得已的。美国的邻居相距太远,所以只好把自己的家围起来,然后持一支卡兵枪或者来福枪。只要有人远远来,没有打电话,就会问“是谁给我停下来,不然我开枪了。”所以在美国绝对不可以闯门直入,否则就会死在人家的门口,因为他每个地方都是私人的土地,你怎么可以闯呢?连路都是他私人开的。

  在美国,有一次我到一个人家去做客,开汽车到了的时候,开进大门口还要继续开半个小时才到他家里,所以很多事情我们真的要去了解。他们也不是故意这样子,它地大人稀,所以看到人就要拥抱。要深一层这四个字很重要,因为我们现在看人都看人表面,当你对中国人深一层去了解,你自然知道,怎么样顺应他的性格,然后给他互动,这样的管理是非常轻松而且有效的。

  我们要建立几个共识:首先把自己管好,因为中国人是不喜欢人家管的,既然不喜欢人家管,你就一定要把自己管好,所以我们这里叫做自觉,这两个字是非常好的。你看不要按喇叭,如果说一按喇叭我就罚,那你就疲于奔命了,所以很多人不了解新加坡。你知道在新加坡你进厕所,只要不用拉水去冲的话,你一出来马上开罚单。你说:“我在里面,你怎么知道我没有冲?”他说:“我用耳朵听,听不到哗的声音就开罚单。”你愿意吗?新加坡的秘密警察非常之多,不管你在哪里抽烟,一定要小心,会马上开罚单,没有一个跑得掉,我想中国人不喜欢这样。全新加坡最脏最乱废纸最多是哪里?是警察总局的前面。因为中国人心里是这样想的,“我丢你罚,我叫你罚,我偷偷走过去,丢在你门口,你没有看到,没有看到他以为是最大的愉快。”

  这是一种讽刺,管得太严风气不会好,我想这是我们历代都有过的惨痛教训,你看那家公司管得越严,员工纰漏越多,这个我们都看得太多了。搞来搞去只有老板认为很成功,大家都知道这完全没有用。你看中国也有法家,法家始终没有变成我们的主流思想。各位都知道严刑峻法不是好的管理,那是不得已的事情。好的管理是什么?就是让每一个人都把自己管好。那大家一定觉得很难,其实我今天把最容易的方法说出来,你要一个中国人把自己管好,只有一个办法,就是给他面子。中国人有面子的时候,他非常讲理;中国人没有面子的时候,他才不讲理。你让我没有面子,我就蛮不讲理,中国人不讲理的时候是蛮不讲理。

  我来讲一个案例,这个案例各位如果搞清楚了,你就知道怎么样让一个中国人讲理。我们有个制度叫做对号入座,我给你票,你的票上那个号,你就坐那个座。全世界都有这个制度,但是执行起来完全不一样。在美国,你票上的号在最后一位,你就跑到最后一位,前面有空的,你也不会动脑筋。我们中国人就不一样,如果我最后一个,那前面空着干嘛呢?对不对。但是我不是个乱坐的人啊,我只是暂时坐一下,有人来我一定让他,我们都是这种谦谦君子的心理。

  但是只要有人来,你完全变了,如果他说:“老兄这个位子是我的。”你就没有面子了,你马上会改变你的态度,“这个位子是你的,为什么是你的?是你的,你拿回家去,你摆在这里,大家都要坐的。”你看,蛮不讲理嘛,他讲什么理呢?坐旁边一样,为什么一定要坐这个位子?老美经常跟我在这方面,有很多不同的意见。美国人说:“你们中国人不对号入座。”我说:“全世界的人都对号入座,你不要冤枉人。只不过你们美国人比较笨,你们是对票上的号去坐,我们是对自己喜欢坐的号,不可以吗?”

  中国人心想这是划号小姐跟他乱来嘛?我倒是问你,是谁的错,是被赶的错还是赶的人错?我们两千年来一直认为被赶的人不讲理,所以天下一直很乱。我研究的结果是赶的人不讲理,不是被赶的人不讲理,因为你不会赶。我来赶给你看,我常常赶人家。美国人一切看evidence,所以美国人要赶人家,他一定要把票搜出来,所以那种行为对中国人是行不通的。

  我是花很多时间来研究这个管理行为,有一段时间我专门注意中国人管理行为。美国人他是看证据为凭,所以美国人赶人家都是show你的ticket。“对不起,这是我的位子。”看到的人都跟你道歉,都说“我坐错了”,然后就走了。中国人心里想,好笑,你不给我看票我还让你,你给我看票,我就没有面子了既然没有面子,还讲什么理,不让。我70公斤你来吧,你就完了。

  我赶人家,我第一个把票收起来,他一看到票他就没有面子,他没有面子我倒霉,千万记住他没有面子我一定倒霉。我把票拿起来,我说:“你请坐,我随便坐。”他说:“不要,不要。”我说:“没关系。”他走了,我就坐下了,轻松愉快。你让他没有面子,你拿他一点办法都没有,你让他有面子,我这个讲得很清楚。中国人我让你可以,你赶我,免谈。你要造成他让你,因为我们是让来让去的国家,我们不是争来去的国家。你要跟我争,你争不过我,你要跟我让,我让给你, 我非常有面子,我被你赶,那我完蛋了。你去看电影,看到被人家赶过一次,你干脆不要看了,对不对。所以好好去研究一下这争跟让的不同。

  西方人讲争,中国人讲让。我们讲比较深的道理,让来让去,大家都很愉快,争来争去,两个人都头破血流。所以我们今天说没有办法,这是个竞争的时代一切要竞争,那是中了一个人的计,这个人叫做达尔文,你干嘛听他的话?我们第一个要培养礼让,谁争谁就没有,谁不争,我该照顾你,我看过很多公司,当公司有一个职位空缺,老总先看谁争,谁争谁就没有,不争他自己会想,给谁比较合适,他就给谁。所以你看我们中国人,只要有一个缺出来,大家都会去争,但是不会叫别人去争,

  “老兄,你等那么久,该你了,去吧。”他说:“不行,不行。”“怎么不行,当仁不让嘛。”然后他一想有道理,就去了,结果就死掉了,然后你再找别人,“你美国回来的海归嘛”,然后又死一个,死得差不多了,就只有你了。然后你说:“不要,不要”,你就当上去了。会让的人比会争的人高明太多了。但是这个东西是要靠总经理去培养,只要总经理鼓励大家争,那你就一定是头破血流。所以只要老总跟我讲一句话,他说:“曾教授,我们公司风气很坏,你看大家最喜欢打小报告,打不停。”我说:“谢谢你对我很坦白,不打自招。”中国人就是不打自招。我说:“这就表示你很喜欢听小报告。”他绝对没有想到只有老总喜欢听小报告,这家公司小报告才会多,他不喜欢听就没有了嘛,怎么会有呢。有的老总跟我讲他这家公司真糟糕,那个人经常叫不动,干部停不了,其实这就是不打自招。记住一个是自作自受,一个是不打自招。我慢慢会把这些连贯起来,然后你就可以得到很整体的概念。

  员工走了,你要去追究他为什么走,同时还要追究不走的人为什么不走,你要两边去斗,你才知道你不会没有答案。我们现在如果只骂走的人忘恩负义或者不讲道义,都是没有用的。他为什么走?最简单的答案就是他想走。但这还不能解决问题,还要问他为什么要走?然后说他嫌我们公司福利不好。那再问福利不好在哪里,你一定要深入问五个为什么,你的答案就出来了。我们一般人都是问两个为什么就不问了,各位身为老总,你问问题不能只问一个为什么,你连续问为什么,你试试看。这阵子为什么没有如期交货?他说:“机器坏了。”“机器为什么坏了?”“因为没有保养。”“为什么不保养?”“因为那个人走了。”“那个人为什么走?”你只要追到底问题就解决了。因为下次就不会有不能如期交货、机器坏了这样的问题。如果你以为就是机器坏了,那有什么办法?这个永远不能解决问题。

  我希望各位了解,机器坏了会接二连三地坏。你看很奇怪,一个地方不出车祸则已,一出车祸接二连三地出车祸,因为他们根本原因没有解决,它当然接二连三地出车祸了,那跟鬼一点关系都没有。中国人诡他就一定有鬼,他们每次都在这儿出车祸,那跟鬼有什么关系。他说:“这个路太邪了。”那你经常会出车祸,因为这个路光线不对或者安全杆的地方不对,你要把这些修改过来,那叫做根本解决,否则的话永远出车祸。

  公司里面有火灾,你就要小心了,短期间还会再有一次火灾,为什么?因为它会接二连三地出现,所以一次火灾要赶快要彻底调查,如果是电的问题,所有电都要查,它就不会有第二次。否则这次扑灭了,那边又来了,你疲于奔命。养成彻底了解事情,这是一种企业文化。这个规定没有用你的规定,有什么用?只要老总讲一个话,底下人就会一而再,再而三就去追,追到最根本的东西才来汇报你,你这个企业文化就非常的优良。

  那我现在请问你,中国人的性格到底怎么样?三个字就讲完了,叫做不一定。你看中国人什么事情都不一定,连不一定都是不一定的。你不要说一定不一定,哪里有一定不一定?不一定马上变一定,一定还能变不一定,这个才厉害。所以我现在很清楚地跟各位建议,你要做一个中国人。当你听到Yes的时候,你赶快去想No 。中国人Yes,No是分不开的,你看我们嘴巴讲好,马上会变不好,我们说不好很快又变好,这是外国人拿我们没有办法的事情。外国人讲Yes后面一定是肯定的。Yes,你下面一定会听到I think so,他不能改的,一改文法就错误。中国人讲Yes,一看对方脸色不对,马上I don’t think so ,这个Yes跟I don’t think so是我们的思维,我们的思维是很厉害的。我的外国朋友每次问我Yes I don’t think so是什么意思,我说:“这样才不会死。”中国人死比较重要的,文法算什么,对不对。 但是你看讲中国话,就没有这些问题了。

我常讲这么一个例子:
  有一次,我们一起去听王先生讲课,我们说:“你的口才好得不得了”,一看他脸色不对,我们很快就转过来说:“不过讲了半天不晓得在讲什么。”见风转舵,中国人最厉害的。他这个人口才很差,一看他脸色不对,马上讲“不过今天讲得非常有条理。”你看中国人人家给你东西,你一边说:“不要”,然后就拿来放在旁边。没有一个人说我最喜欢这个,你慢慢去体会。中国人是阴阳家,阴中有阳,阳中有阴,说可以包括不可以,说可以不包括可以,这样各位才可以了解。你跟外国人讨价还价,外国人告诉你不可能,最后就是不卖给你。中国人告诉你不可能,他这样不够成本,他没有办法,算盘一收,卖给你,像神经病一样。

  我希望各位了解,中国人是靠心中一把看不见的尺这个标准,外国人就没有这把尺。我相信各位都有,中国人天生有这把看不见的尺。他跟你说不可能,他不是骗你,真的不可能。但是这把尺会说可能,人家上次也是不可能卖给你的,你这次怎么不可能卖给人家,就卖给你了,做人可以这样吗?所以我们常常觉得中国人好像没有原则乱变,其实都不是这样,我们是有原则的应变。

  我们绝对没有一个人会没有原则,老实讲外国人都看中国人没有原则,其实中国人绝对有原则,但是他会坚持,他会应变叫做外圆内方。每一个人都是外圆,你看他外面很好商量,里面呢?他很固执,他说这样就是这样,轻易不会改变的,老实讲中国人比较不容易改变,美国人是很容易改变的。美国人只要跟你对抗完了,马上就接受你的意见。中国人不是,嘴上说好好,心里说好才怪呢。要改变一个中国人非常不容易。但是我说不容易就是容易,如果说不容易我就不用讲了。要改变一个中国人最好的办法,是什么?让他自己改变,你千万不要去改变他。各位你把这个常常用在你的职场上,你会很轻松。我很少去改变我的干部,但是他会改变,自己改变他很愉快,你叫他改变,他全力抗拒。我们有一套办法就是让他不知不觉地按照你的方法去改变,而不是摆明要改变他。我们现在就是摆明要改变别人,那是美国式的。

  那种情况之下这几句话很重要:不一定是什么?是正常的,你不要把它看成不正常;一定往往是特殊的。当中国人一定的时候它是特殊的,当中国人不一定的时候,它是正常的,这跟美国人的想法刚好是相反。我们一般人都认为,一定才是正常,不一定是特殊状况,中国人不是。中国人跟你汽车上的雨刷一样,不行不行,行行,不行不行,他每天都在变。全世界最会变的是中国人,不是外国人,但是所有外国人都说我们中国人不会变。

  我在英国很长一段时间,英国很多朋友都跟我讲:“你们中国人太保守了,不会变,”我听了以后心里很愉快。我说:“这么会变的人几乎是乱变,还被人家看出来不会变,你看这是多么天大的功夫啊!”中国人很会应付他人,这是我们的特性。你看我们不会一次跟他讲实在话,我们会跟他兜圈子。

我讲一个常见的案例:
  一个美国人常常练习乒乓球,你叫他来打,他一定告诉你“很好,我最近经常练习”,因为他怕你看不起他;中国人日夜练习乒乓球,你叫他来打,他第一句话一定讲好久没有打了。一个人日夜练习乒乓球告诉人家好久没有打的时候,连一点点欺骗的感觉都没有,因为他本来就没有欺骗嘛,有什么欺骗呢?他只是应付而已。

  你看,现在年轻人很糟糕的,他不懂这一套,你叫他来打乒乓球,他会说:“很好,我最近常常练习”,然后一上场,就被人家打得落花流水。人家问他“你这样算练习吗?你是在哪里练习?怎么练习成这样?”最后灰头土脸的。一个中国人日夜练习乒乓球,来打乒乓时说好久没有打了,然后一上场,把人家打得落花流水。人家问“你怎么那么厉害?”他说:“没有啊,好久没有打了,要不然我告诉你以前更厉害。”你看他多高明,绝对高明。
中国人懂会先装不懂,这个你不要上当。一个人告诉你这个我不懂,他可能是最懂。我懂、我懂就要因为他心很虚,生怕你看出他不懂,一定说我懂我懂。你一定要注意中国人为什么让人家看出很奸诈,就是因为他经常会虚者实之、实者虚之。明明要他先装不要,不要他会说要。你看,来看房子的人会告诉你“这房子很好啊,采光很好啊。”我保证他不会买,因为就是好嘛。他不买再说你不好,那你一定揍他。所以他只要不买我就样样好,交通也好,建材也好,设计也好,只不过他不买而已,这种客人是废物,这种客人来干什么?有的他会挑剔说这个不对 ,这样子太刺眼,嫌货的人才是买货的人,因为他想买就有资格跟你挑剔,他不买我跟你挑剔什么?所以老外常常看不懂中国人。

  你看,当一个人在那里说事情的时候,另一个人猛点头,他就认为这个人很支持他,当一个人一猛摇头时,他就认为不支持他。我说:“你错了,中国人点头的时候,也有这么一说就是他根本不赞成,”奇怪呀。中国人说:“嗯!这样很不错啊,我怎么没有想到呢?”那就是他赞成。中国人他有一套功夫让你捉摸不定,所以你一定要深一层去了解,不要看表面。我们现在很遗憾都是只看到表面,结果害了自己。我们有一套方法,怎么去了解掌握你的下属?骗你骗得最厉害的就是你自己人,而外面的人根本没有机会跟你见面谈观点。你会发现中国人骗来骗去,都是自己人骗的,别人怎么骗你,别人连机会都没有,怎么骗你呢?

  可是我告诉你,你真正了解中国人你会知道,中国人是绝对不说谎的,不欺骗的,他只是不说实在话而已,这个你一定要花时间把它搞清楚。中国人每天被人骂欺骗,他说:“很奇怪,我是骗人的人吗?我像那种人吗?”因为他出发点是他不希望你生气,他讲这句话不是骗你的,他很快会补过来,这很好啊。你一说他骗,他就要说:“我本来不是骗的,既然你这样说我,我就骗了,自作自受。”中国人他是变化多端,高深莫测的,你不要只看表面,一定要深一层去了解中国人。

  中国人是乱中有序,你看我们开车最能代表中国人。你看外国人,你要转弯,那个车一定要保持距离,让你转过去;中国人你一打方向灯,另一部车就压得紧紧的,你有本事拐弯,你技术这么差,也赶开出来,他都在发这种信息,这是两种不同的思维。所以你不要以为中国人乱,中国人是乱中有序。你看我们条条有理,只是你看不出来,看不出来你就觉得很乱,有什么办法?老实讲没有条理能活五千年吗?对不对。光凭五千年的历史,我们就知道很有条理。 

  我们的交通,所有外国人都觉得乱。你看,我们看红绿灯不看前面,我们看两边,因为旁边快两秒钟,对不对。一看黄灯我就不要再看了 一定是绿灯嘛。外国一定要看前面,所以老比我们慢两秒,都很奇怪我们怎么跑那么快。因为外国人只要你车子稍微出来斑马线,他就拿拐杖打你,拿雨伞打你,外国人那个斑马线,你不能超越一点点,一定要在那个线的外面,只要你超一点点,就有人过来拿拐杖打你的车子,没有拐杖就拿雨伞打你的车子,什么都没有用就脚踢你车子。我们这里你敢,你一踢他,他就把车子停下来,出来找你,“我错我承认,你凭什么踢我的车?”他会跟你扯,扯两个小时都扯不完。老实讲,让中国人认错,最后你一定倒霉。“我错了,我承认。圣人都有错,何况是我?”他还是找你,让你全完了。

  这样各位就知道了,为什么我们开检讨会跟西方不一样。西方就是这是你的错,那是他的错。中国人谁都没有错。你看我们检讨会都是这样,谁都没有错,是制度有问题,制度不改我们永远没有办法,把所有责任推给制度,大家阿弥陀佛。但是后面的问题比较重要,我们经常是后面的问题不会做。我经常讲,老总你这一关过去以后,下一关就要把这个错的人找来,对他说“明明是你错,刚才开会我讲制度错是给你面子,你想想看你有没有错?”他会跟你讲“实在是我错了,跟制度没有关系。”你说:“你知道就好,下次再犯,我就公开说你错。”他说:“不会了。”过后问他“那儿错了,是你错了吗?”他说:“谁都没有错”。所以你要知道中国人表面一套,暗里一套。他有他的作用,不是没有作用的,真的里外一致的话,你统统完了。障眼法很重要,谢谢。 
提问
一 大型企业、中型企业、小型企业在经营管理方面有什么样区别?

  曾教授:企业管理肯定是有各种各样的情况,我想至少有几种非常明显的不同的情况:一个就是小企业、中型企业和大型企业,这个管理可能差别很大,我估计它比文化的差别还要大。第二个就是我们说的经营然后管理和领导,这个在英文上是完全不同的词。我们说经营一般叫operating,管理一般指的是manage,领导是lead,那么是不同的。我不特别明白在这几个不同层次上,你怎么来理解这几个最基本的目标、方法和技巧?基本上是有很多答案的。大家听起来一定觉得很奇怪,你如果看它不好,它就真的很不好;你看它相同,它就完全一样。

  一个研究学问的人,他会找出很多小地方的不同,可是我们在实际操作中不需要区分那么多。你看一个大企业的老板和一个小企业的老板,他所做的事情几乎都是一样,没有什么不同。至于层次上,我刚才谈到层次上一共有三个:最基层的叫作业,他谈不上经营、管理。所以对基层的人应该是operate,就是说基层你不要管什么管理,你好好给我把作业搞好就够了。干部才是管理,老板不能够参与管理,老板一参与管理,干部统统无能为力,老板是经营,所以一个老板你要记住,你要找一些干部来替你管理,然后干部就要找一些基层来把作业好好做得很实在,我觉得就这么简单而已。

  那什么叫做经营?经营就是你在同业里面,要拉出距离来,那个距离一拉出来,你的优势就出来了。你老是跟同业搞在一起,纠成一团,你就没有钱可赚了。

  老实讲,我不太喜欢大家一天到晚去记那些理论,然后拼命去追求新的理论,所有新的理论应该是教授的事情,我们不要上当。教授没有饭吃了,他就弄出理论来了,然后大家忙得要死,他心里很好笑,对不对,我们管他什么理论,我们只要把经营搞好就好了,管它什么理论。

  我是教授,但是我就不太管这些理论,你看我上课不讲这些理论那些理论,那个是作研究用的,不是作实际用的,你少管那些东西。凡是一段时间,他们就会提出一套理论,这是美国人的习惯。中国人其实不习惯这样,你看我们从古到今就一套东西就可以用了,你要那么多干什么?所以我当老板我知道我只有一个念头,就是在我们这些同行中,我怎么样在这里有一些新的花样,让他们怎么追都追不上我,我经营就成功了。那我当干部呢?我当干部就是遵照老板的方针,老板要实行原则性的方针,我就想办法给他落实,干部要去落实老板的意图,然后在好好去带这些员工,让他们很踏实地把我所规划出来的一项一项工作都给我做的很好,我想就是这样的。

  所以很多人老讲企业变革,我是觉得这就是造反,哪里是企业变革?老外有很多观念,我们不要随随便便去接受它,对不对。你想你辛辛苦苦建立这么一个基业,然后交给他,他就变革,把你整个推翻掉,那你干嘛?只有你的儿子最起码不会企业变革,他最起码要讲子承父业。当然了,儿子不行,你可以找女婿,女婿不行找弟弟,弟弟还不行,实在什么人都不行,收个义子也可以嘛。你讲什么话我都没有意见,反正你自己做参考就是了。

  我告诉各位一个消息,在美国你只要当到高阶层,就必须要把先遗嘱写好,它是法定你要写。我们这里,如果说你明天将升到副总,今天先写遗嘱,你会觉得:呸、呸、呸,写遗嘱?外国人规定了,任何人到高阶层一定要写遗嘱,因为你随时坐飞机出去,可能就不回来了。我觉得我们中国现在很麻烦,就是说我们很盲目,我们没有搞清楚一些事,就去学时髦,好像美国一切都是对的,这个将来是会后悔的。

  我讲件事情给各位做参考,你到美国去看,小孩一生下来,出生证明书只有母亲的名字,从来没有爸爸的名字。没有一个人出生的证明书,有爸爸的名字的。我们中国小孩一出生,父某某、母某某。中国人在国外生小孩,都是夫妻一起去的,拿到出生证明书,这时爸爸就很不高兴了,想怎么没有我名字?你没听那个外国医生讲的话,他说:“我亲眼看见这个小孩从这个女人的肚子里面出来,所以我知道她是妈妈,谁是爸爸?你能接受吗?很多人他不了解美国,他会拼命地讲一些乱七八糟的东西。美国人是完全没有人情味的。

  一个人好不容易创下一个基业,老实讲就算坏了,也是他自己坏了,管你什么事嘛?你替他操心干嘛?那我问你,你专业经理人所得到的是什么?你愿意做很好,我没有反对。像我是绝对不愿意做专业经理人,我那么辛苦干什么?公司又不是我的。所以很多观念你慢慢去想,你会觉得我们怎么会接受这样的观念?美国人专业经理人,就是把人家财产抢到手,中国人你抢得到吗?你根本抢不到,你抢不到你做专业经理人干什么?你看美国人股票一上市,他就抢了,整个财产都是他的,然后他把里面掏空了,再交给别人。 
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