所以在一个有效管理系统当中呢，在九九年，如果你是卖产品的或者卖服务的，我个人认为这三道系统更重要，一道建立一个顾客导向型的营销管理系统，因为今天顾客是上帝，已经不是停留在口号上了，已经停留在实施阶段了。以前说顾客是上帝是口号，但今天已经是战略，已经是实施过程，为什么要先创建一个顾客导向型的营销管理系统呢？因为这套系统能建立起来能改变你的营业额，而营业额一增长以后就会创造进程战果，推广改革的人才会有信心裨蚰闳绻热ジ闳肆ψ试矗热ジ阕橹敲春昧耍懔艘荒昊姑挥谐晒ΑＴ诠谠谡移蠊芄宋实氖焙蚓褪瞧笠涤辛苏庋蚰茄奈侍獾氖焙颍幌窆猓诠馄笠翟胶迷降Ｐ模欢ㄒ移蠊芄宋剩晃侍獾氖焙蛞舱遥形侍庖舱遥砸雀⒄庋桓鱿低常芫龆ㄓ刀畲丛炀焦挠低常美习逵行判模迷惫び行判模闳鲈轮螅钤龀ざ加行判摹?/P> 
我最近服务一家企业，九六年去的时候是几百万，半年之后是两个亿，年前帮他调查花了半年的时间就找到了机会点，去的时候是二百万，最近是一千多万，一千多万猛升，还要继续升，工作小组六个人，硬件就投了一百多万，当然不是我个人的功劳，因为在任何企业它都有一个管理价值链，它规则环做的很好，但有的时候是由这个环引起的，连在一起就形成价值了，不用另投钱，有的人说方法不行，不是不行，好的行，有的说做企管顾问的就是帮企业家下决心的，告诉他这是对的就可以了，有的人为了赚钱，本来对了，你说不对，我重新再做一次，然后积累，所以在这个方案当中第一点摆在营销系统管理当中，创造经营战果，然后回过头来，构建一个目标导向型的人力资源，因为最终成果是人力资源的成果，人体质量决定产品质量。
第三点建立一个市场导向型的形象策划系统，我们在广告站、公关站的时候，好多钱是去做公众的媒介的传播系统了，没用在市场上，好多的钱是浪费的，好多钱花的没效果。在有效管理过程当中呢，就像我们的心智模式一样也有五种管理陷井等待我们跨跃，第一个管理陷井就是缺乏长期战略，企业最怕缺乏长期战略的信心，所以，我们现在讲究一个共同远景，谁能看到企业未来的发展，谁才能掌控每一个发展阶段的策略，如果看不到系统，每个策略都会有非常危险的失误，一旦一个资源失误将导致下一个失误。第二个陷井我们叫做决策机制不健全，拍脑门就这么定了，经常的行为，拍脑门的领导决策机制不健全，有个资源因素，克林顿还得有人管，不管还会出事，第三无制度性控制，好多控制是人为控制，人管人太累了，就得用制度管人，但是中国式的管理也提出：按照美式制度化管理也不定适合，但是最起码有一些基本的制度，不像日本和美国公司那种严格的制度，至少是相基础的就要管，为什么有的企业小的时候都能管过来，大规模的领导，小的时候没问题，这几个人能管得过来，一有规模的时候就不行了。第四个陷井，忽视致命想问题，问题发现了解决不解决？没解决，有时候小的问题是致命的，因为量变到一定程度要发生质变，企业最怕已经发现致命的小问题，最后一个问题是盲目的发展，谈论这句话对我们很重要，一定要知道我们能做什么？要做什么？营销管理的心智模式是这样建立的：一个健康的心智模式来看待行销的问题只有两个字叫：互动。或者叫推销叫销售。互动才不浪费行销成本，行销资源，否则打的广告越多，销售量越多，营销成本越大。
市场当中这个蛋糕谁都想两切分，谁都想打开这个大门，来刮分这个市场，市场份额已经存在，这个份额呢有我们的一部分，但是市场大饼外面也有市场兼立，这个市场兼并呢障碍一些人进场，但是切蛋糕很简单了，只要你的产品够好，够新颖，别人没有你有，别人有的你精，你优，你有商品力再加上你的销售你的沟通这两力，你想切蛋糕就很容易，但是市场兼并不会突破。
前两天我参加上海一个年度的会议，在会议上我发表了演讲，也谈到了这个主题，他的销售服务经理很赞赏说很有道理，所以桑塔纳每部的推都新是一样的，目前在他市场上占第一位，但下一步如何分这个大饼？面临着其它一些公司已经被定义为竞争者的尾追堵截，如何来做市场问题，所以很简单，要建立一个打开市场之门的这样一个几把钥匙，一个是共有引力，能不能形成一个管理价值量、销售价值量、产品价值量、领导价值量、价值量的形成引力就大，还有一个你站在一个什么样的高度？市场高度，所以微软公司比尔.盖茨进入中国他站在一个相当的高度，不管是投资800万美金建立一个中国微软研究院，还是目前搞的维纳丝计划，他的高度有多大，而且他的高度是站在你的最低的一个点上：VCD。朱容基说了这样一句话："可惜呀，VCD太多了"，但比尔.盖茨就站在这个起点上，就来嫁接你这个网络，站在VCD这个电视网络，但是他的高度有多大？

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