识人、用人、育人、留人是人力资源管理的四大活动。识别和培养富有发展潜质的管理者，为企业发展建立可持续的管理梯队是人力资源管理的重中之重。随着成熟管理人才流失的加剧，快速识别、适时培养富有发展潜质的管理者，也是企业规避跳槽风险、降低求才成本的有效手段。

　　那么，在人力资源管理实践中，如何识别富有发展潜质的管理者呢？通常有三条途径：（1）看他如何管理自我；（2）看他如何管理任务；（3）看他如何管理他人。富有发展潜质的管理者一般都具有很强的自我管理能力、任务管理能力和人际关系管理能力，对他们这些方面行为特征的了解，有利于管理人才的培养和选拔。

一、 自我管理行为特征
俗话说：“管人先管已”。只有善于管理自我的人才会善于管理他人；一般来说，善于管理自己的人在工作中具有以下一些行为特征：

1. 简洁快捷的行为模式
世界正变得越来越不可预测，今天的管理者面对着复杂、快速变幻的管理环境，产品的生命周期在不断缩短，只有速度足够快的企业才能继续生存下去。具有简洁快捷行为模式的管理者能驾驭快速变幻的工作节奏；在多任务和高压力的环境中，头脑清楚、思维敏捷，善于把握工作任务的轻重缓急，找到解决问题的简洁方法：擅长快刀斩乱麻，即使工作千头万绪，也能有条不紊地开展；他们讨厌把明天的时间花在今天的事情上，恪守“今日事今日毕”的原则；他们喜欢精简现有的工作流程，是大刀阔斧的改革者。他们的这种简洁快捷的行为模式，无疑与越来越不可预测、复杂和多变的管理环境相得益彰。

2. 持续的自我开发热情
知识经济条件下，企业的竞争优势取决于你是否比你的竞争对手学得更快，个人的竞争优势亦然；学习能力成了人们衡量信息时代管理人才的尺度。具有发展潜质的管理者通常拥有持续的自我开发热情，强烈的学习愿望和较强的持续学习能力。自我开发热情高的管理者认为持续学习是持续创新和持续工作的动力和源泉。他们用一种学习的心态看待工作，不放过任何一个学习机会。向上司学，向同事学，向下属学，向客户学，在失败中学习，在学习中成长。持续的学习使他们得以掌握多种技能，胜任多种工作，不仅是现在的佼佼者，更是未来的赢家。

3. 超强的情绪管理能力
协调各方关系、整合各种资源是管理工作的主要任务，在此过程中，只有管理好自己的情绪，才能化解各种冲突。情商由此也成了预测管理潜质的一个重要指标。管理者善于管理自我的情绪。他们了解自我，当某种消极情绪刚刚冒出来时，便能察觉情绪的缘由；在遇到沟通阻力时，能时时刻刻监控情绪的变化，表现出很强的情绪领悟力。他们具有很强的情绪调适能力能根据不同的情景和沟通对象，适时、适地、适度表达自己的情绪。无论是工作中还是茶余饭后他们从不抱怨自己的公司、同事和客户；他们善于用幽默调适自己的心态。他们乐观、幽默，是同事的减压阀和消气管，具有“谈笑间，一切灰飞烟灭”的潇洒和自信。

二、任务管理行为特征
俗话说：“是骡子是马，拉出来遛一遛”，任务是最好的遛马场。烈火识真金高任务管理技能的管理者常常表现如下几个方面的特征：

1. 善于用目标激励自我
　　富有发展潜质的管理者善于用目标激励自我，追求目标实现，以此来满足自己的成就需要。他们期望能与上级一起参与目标的设置，以获取上级的支持；有强的目标协同意识，从不孤立看待个人目标，有超乎寻常的远景视野；他们对任务不轻易做出承诺，不设置难以达成的目标期限；在目标实施过程中，他们积极寻求任务反馈和人际反馈，善于利用反馈调整、激励自己的目标达成行为。

2. 乐于持续的工作投入
　　富有发展潜质的管理者常常|沉醉在忘我的工作之中，因此被誉为“工作狂”，戴上“工作机器”这个不好的雅号。他们有自觉加班加点的习惯，即使是星期天，他们的兴奋点也与工作难舍难分。在他们看来，工作是人生一道独特的风景，工作就是享受。

3. 坚信过程能决定结果
　　富有发展潜质的管理者相信：“一份耕耘，一份收获。”他们关注结果，更关注过程。他们认为机会和错误都在过程中产生，他们一手拿放大镜寻找错误，一手拿鞭子纠正错误。他们常常表现出超强的过程监控能力，能抓住任务成功实施的关键环节。他们有很强的自我控制感，当工作出现问题时，他们会说：“问题出在我身上。”积极寻找问题的缘由。当到达目标点时，他|们会口头禅式地说：“控制了过程，结果只是理所当然。”

三、人际管理行为特征
　　任何一位管理者都要面临多元利益主体所带来的挑战，一项调查显示，管理工作的失误，大多源于管理者人际关系技能的缺乏。可以说，有了和谐的人际关系，才能成功的管理，富有发展潜质的管理者在人际管理行为上具有如下特征：

1. 团队取向的工作风格
　　管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+l>2善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

2. 客户导向的工作理念
　　富有发展潜质的管理者经常从客户的角度来界定、解释和修正自己的行为。在他们看来，工作关系就是服务客户的关系，上级、同事和下属都是自己的内部客户，因此，工作的目标就是尽可能使所有的客户满意。他们坚持客户导向的工作理念：欢迎下属对自己的考核，把促进下属的全面发展作为分内职责；为适应上级的领导风格，他们会积极修正自己的工作模式；在与同事的交叉任务的协作中，尽力尽责。他们有准确的角色定位，不害怕别人挑剔，相反，把挑剔当做人际关系的转机。

3. 编制网络关系的意识
　　富有发展潜质的管理者总能发展自己，也能发展别人，他们有一种超强的编制网络关系的意识。他们认为，建立、储备、经营关系资源是管理成功的保证。但他们不为关系而关系，坚信诚信务实的工作作风是人际关系吸引的基石；他们回避“哥儿们”式的小圈子，善于发挥自身和人格魅力扩大自身的人际影响力；他们追求和谐的人际互动，尊重别人的利益和自由；他们具有很强的亲和力，以做朋友的心态珍惜每一次沟通的机会。

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