服务理念渗透到每一个环节 287

近日，在朝阳区财政局举办的政府采购协议定点供应商培训会上，记者了解到朝阳区财政局在报表填写上将采用新方式mdash;mdash;供应商只需每月在网上填报电子版的报表，在年终的时候报一张单位盖章、法人签

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如何维护和服务好大客户？ 353

一、大客户对企业经营绩效的作用 大客户是一个比较的概念，指为公司创造相对较大的效益或对经营的重要性影响相对较大的客户。笔者曾对所任职的唐山联强冶金轧辊有限公司（该公司是中国行业内最知名的中小型离心轧辊

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如何处理难缠的客户？ 255

　生意场上，避免不了与各种类型的客户打交道。难缠客户，对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非常严肃、认真、挑剔。企业和这类客户打交道，往往是耗费了大量人力、物力、财力、时

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渠道促销如何做 375

与大家习惯性的开展终端促销不一样，渠道促销的对象相对比较强，而且集中性也非常高，所以，要做好渠道促销很难甚至不可能像终端促销那样可以通过终端活化等方式吸引促销对象。那么，我们又该如何做好渠道促销呢？在

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销售代表犯的十大常见错误 449

内部销售意思是通过电话进行销售，困难在于你是否不断犯相同的愚蠢错误。 　　实际上，这些环境中不断重复发生的错误正好有十个。其中大多数和销售电话有关，但是它们在内部销售代表处理打进来的电话时也出现过。

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销售人员如何推销自己的想法 228

不用说，在将来，推销的主要价值不在于产品，而是首先在于销售本身时，这些规则也是有用的。因此，这些是每位销售专业人士应该知道和理解的概念： 　　规则之一：推销观念背后的思想。顶级广告公司Cliff Fr

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中小企业销售的三个等级 412

　以制造为主的中小企业,公司内部并没有系统进修过理论知识的专业销售人员,企业订单多来自上游客户或企业老板的私人关系。一旦与客户的合作有变故,他们将面临销售的巨大压力。企业急切地希望了解更快更好的实用销

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什么样的客户才算准客户？ 433

　俗话说烧香不能拜错佛，我们不能怀着求财的心给送子观音上香，也不能怀着求子之情给财神上香，销售亦是同理。 　　任何一个销售人员要想获得销售成功，首先要从最基础的寻找准客户开始。作为一名销售人员，只有拥

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土豆网营销秘籍：网络营销4i原则 276

根据CNNIC(中国互联网络信息中心)2010年7月15日发布的第26次互联网报告，截至2010年6月，我国网民规模已达4.2亿，互联网普及率进一步提升，达到31.8。网络营销在国内已经被媒体和企业大

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十五个品牌的世博营销启示录 238

这是一场规模巨大的科技与经济盛会,汇聚了全球240多个国家和国际组织的文化、科技和经济;这是一次耗资巨大的付出,450亿元人民币的投资只为演绎184天的精彩;这是一场吸引全世界眼球的狂欢,7000万到

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奢侈品牌“下沉式”营销调查 412

2009～2010年度，奢侈品在中国卷走了1556亿元人民币，这其中很大一部分来自新兴消费市场的贡献。从2008年起，很多奢侈品企业就加大了在中国二三线城市的开店力度。不在乎品牌下沉、为获得更多利润让

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企业招工难怎么办？ 249

这几天有几个服装企业的老板问我，现在服装行业招工难怎么办？近二年由于受次贷危机的影响，全球经济一波三折，就服装业而言，外贸销量急速下降，部分外贸企业纷纷转内销，部分企业停产，基层技术工面临失业的困境，

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建立企业人力资源预警机制 303

人力资源决策关系企业的竞争力，一个企业的人力资源应被看作是最重要的投资，保持竞争力意味着企业有一整套发掘人才的有效手段。 有数据显示，一个行业的正常人才流失率应控制在5～12。2009年末，笔者与相关

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人力资源风险管理体系 323

一、员工甄选风险分析 　　1、员工招聘风险 　　员工招聘是人力资源管理最重要的一项工作内容。员工招聘就成为员工配置中的一项经常性工作。常见的招聘风险包括有关聘用中法律禁止性规范的适用风险、聘用外埠员工

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工作心得：文秘的工作准则 338

工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。 　　工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河：你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实可行的方法。 　　工作艺术：通过运用

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秘书职业的“第一印象” 1032

交往中得体的服饰可以让对方获得良好的第一印象。根据心理学的人际吸引原则，在人际交往过程中第一印象往往会直接影响日后的交往能否顺利进行。因为人们常以第一次交往的知觉作为判断对方人品、能力的依据，并确定是

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西方国家的文秘工作介绍 513

当今之世，西方发达国家有关专家都正在从各方面探讨和研究秘书科学。笔者十分称赞德国的研究专家克里萨尔，他从秘书的合理组织、心理观点等方面去着手研究提高工作效率的实用方法。该专家认为，有效地借助现代技术，

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正确的做好文秘的十项法则 574

总体上讲，对于秘书这行当，在常人的眼中，既羡慕，也有诸多非议，特别是李真事件发生后，大家对秘书这两个字，贬多于褒，这对当秘书的同志来说，不是一件好事。 如何当好秘书，秘书怎样才能让他人从内心佩服、内心

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实习文秘的办公总结 320

一、实习目的： 巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。  二、实习时间： 2005年11月1日至11月20日。 三、实习单位： 厂厂

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办公秘书的五大“不要” 364

　对于刚进入办公室的小秘们，因为在工作中不可避免地要出入各种社交场合应酬，要给人留下美好印象，所以自己的风度仪态非常重要，千万别让一些小动作而一失足成千古恨。 　　不要耳语。 　　在众目睽睽之下与同伴

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营销管理的八大类型 502

第一类：扭转性营销 　　需求状况：负需求（是指全部或大部分潜在购买者对某种产品或服务不仅没有需求，甚至厌恶。） 　　营销任务：扭转需求 　　第二类：刺激性营销 　　需求状况：无需求或对新产品、新的服务

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营销管理模式的改变 294

我国企业营销管理模式经历了从集中到分散再到集中的循环发展过程。当企业规模较小，市场区域比较集中时，企业通常采用高度集权的集中式营销管理模式。企业营销决策权和集中于企业总部，营销高层人员采用人对人、点对

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营销管理管的五种需求 270

营销管理要管什么需求呢？这个问题涉及到企业的很多方面，企业强调团队合作，强调供应链， 因此各个环节的需求都要考虑到，这样的营销政策才是好政策。但在营销中，企业制定营销政策，要充分考虑营销政策推行的各个

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建设工程消防监督管理规定 270

第一章 总　　则 　　第二章 消防设计、施工的质量责任 　　第三章 消防设计审核和消防验收 　　第四章 消防设计和竣工验收的备案抽查 　　第五章 执法监督 　　第六章 法律责任 　　第七章 附　　则

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消防设计审核和消防验收说明规定 774

第十三条 对具有下列情形之一的人员密集场所，建设单位应当向公安机关消防机构申请消防设计审核，并在建设工程竣工后向出具消防设计审核意见的公安机关消防机构申请消防验收： 　　（一）建筑总面积大于二万平方米

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