生产管理新理论 241

柔性指的是按照成本效益原则，以及时的方式，对产品品种变化的适应能力。一般认为，为更好地响应市场需求的迅速变化，要求企业生产系统的管理对产品的品种与产量能做到快速而灵活的调整，就是所谓柔性化的要求。其实

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案例:上千亿的广告费是怎样浪费的 649

中国每年投入多少广告费？浪费了多少广告费？ 　　 　　据尼尔森媒介研究所的调查，2004年中国共投入广告费2614亿元。较前一年增长32。按照这样的增速，到2006年，中国的广告费支出就己经达到450

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解析海尔新的核算关系 245

对特种冰箱事业部总装一线的普通员工葛炳涛来说，生产线体经营者绝对是一个新的头衔mdash;mdash;一个从内涵到名称都绝对不一样的头衔。从此，葛炳涛将尝试以一个经营者的身份，实现从总装工到小老板的嬗

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欧莱雅：欢迎个性人才 204

程蕾是欧莱雅(中国)第一位接受海外长期培训的员工。在结束了长达1年的法国总部培训后，程蕾回国接受新的任职mdash;mdash;mdash;人力资源部职业发展经理。我们的话题，就从职业发展开始。 　　

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80后管理应用研究 268

一、现实状态案例：基本礼仪的丧失 有这么一批应聘者，面试的时候穿着随意，接听客户电话喉咙喊得比谁都响，工作不顺心时就砸公司电脑，工作不满一年就跟公司老板大谈职业生涯和职业规划，老板还没炒他前先炒老板的

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十种能毁掉你一生职场生涯的心态 235

通过今年心态落地培训系列课程的反馈效果，再根据我个人感悟和总结形成了下面10个能毁掉个人一生的10种具体心态，下面罗列出来供大家参考。 系统推荐的培训课程 改善员工心态，提升职业素养 员工心理援助技巧

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如何改善Google的管理方式 249

当白手起家的科技初创公司逐步发展壮大，吸引了风险投资的视线时，他们通常会请大人来监督。Google Inc也不例外。 　　Google是由斯坦福大学毕业生拉里middot;佩奇(Larry Page)

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领导选人、用人、管人的技巧 245

谭小芳老师了解到，在《将苑mdash;知人性》中，诸葛亮提出了七种考察人才的方法：通过考察对是非之事的处理来看其志向;通过辩论诘难来考察其应变能力;通过讨计观察其见识;通过告诉他祸难观察其是否勇敢;通

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让新员工融入企业 240

许多企业在将员工融入企业的过程中犯过不少错误。他们缺乏一种流程促使员工在工作岗位上取得成功，完全融入企业，并提升工作效率。 　　但是，企业为什么要投入时间和资源，建设有效的入职流程呢研究发现，对有效入

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客户满意度的提高是企业生存的根本 334

拓展客户难，维持客户更难，经济越是不景气，客户资源就越是稀缺，于是客户关系管理越来越风靡。在过去客户关系管理给人的印象是一些高科技公司搞的一种与IT技术相关联的管理新理论，其炒作成分过多。但是从全球趋

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像星巴克一样注重客户感受 255

感受对于每一个人都是至关重要的，尤其对于企业来说，感受二字的意义是非凡的，能够真的懂得感受的企业，必将能够活的更长一些，企业底蕴更深厚，文化更渊博，精神更长久，但要真正的领略感受的内涵，只有从我们企业

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差异化竞争 惠普用服务引领中国市场 366

凭借与国内外对手的差异化竞争，惠普服务成功树立了其在中国市场的优势地位。 　　不是印度。放心，你没有听错，这一次完全是由中国公司来主导跨国公司全球研发管理项目。 　　惠普助力上海贝尔阿尔卡特(ASB)

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别进入“顾客承诺”的禁区 206

企业要生存，就必须要赚钱，这是企业生存的内部真理，我相信任何一个企业经营者都不会否认这一点。企业要赚谁的钱？答案肯定是顾客。顾客不肯付钱，企业都不可能生存，所以顾客是企业的衣食父母，这种说法一点都不过

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与客户共同成长 257

为什么有那么多公司追捧与客户共同成长战略呢？研究发现，和自己上下游的企业构成一条坚固强势的价值链，通过扶持、共同拓展、战略联盟等方法建立起价值链壁垒，能够实现价值链利润，保证该条价值链在市场竞争中取得

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沃尔玛，顾客满意了吗？ 288

我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。－－山姆middot;沃尔顿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　沃尔玛雄居世界五百强之首，

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人才向老板进谏的时机选择 284

　企业老板有时也很开明，需要别人进谏，那么是不是进谏者遵循老板要求坦诚陈述已见就万事大吉呢？如果真是这样顺理成章，古人也就不会一而再再而三的讨论进谏了，进谏是门千百年来学问，不只是中国，全世界莫不如此

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你的老板为什么会变成你的仇人？ 316

企业老板与人才关系，是一个广泛的课题也是一具难题，二者的关系如何认识呢？孟子说：如果君主把臣子看作是自己的手足，臣子就把君主看作是自己的心腹；君主把臣子看作犬马，臣子就把君主看作普通的人；君主把臣子看

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升职前综合症 311

随着个人才能与修养的提高，其个人社会地位也会不断提升。然而，有许多人却因为个人职位过低而怨声载道，甚至消极抵触，让管理者左右为难。对此，我们究竟应该如何作为呢？　　 一、谁决定了职位升迁　　 如下图所

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我们应该忠诚什么？ 302

任何一个人员进入一个新的环境和组织，我想首先会在新员工培训的时候在这方面给予或多或少的灌输。作为一名人力资源从业者的我，也不例外！ 　　曾几何时，我对忠诚这两个字的理解是忠诚于人和组织。而今，不禁有些

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诸葛亮作为职业经理人 322

　《三国演义》是一本奇书，相传清太祖努尔哈赤就是靠一本《三国演义》才打下了这大清江山，现代人，从这本书中更是挖掘出出了不少智慧之光，近年来，关于三国与管理，市场营销之间的分析论言是十分流行，引古论今，

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绩效考核新内容——内部分公司制 553

　在公司管理中，我曾经使用过一种管理制度，叫内部分公司制。这是我在北京某汽贸集团下属一个销售额过亿的分公司客串培训师时候总结出来的。下面以总公司、分公司分别代表汽贸集团和其下属分公司。 　　一、真实案

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没有任何借口的是自己 552

较大企业的管理者作为昔日的功臣，如果自我感觉良好，碰到困境的时候，就会对没有任何借口的执行倍加推崇，对外抱怨环境，对内抱怨执行。殊不知积极应对环境的挑战，应当没有任何借口的是自己。这一点，我们可以从相

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农资经销商如何管理好业务员？ 452

前段时间，笔者随项目组到陕西、广西等地做关于有机肥的市场调研，接触了好多农资经销商，有一些做得比较大的经销商都反映做生意做得很累也不开心，问及原因，市场环境恶化是一方面，更重要的是在业务人员管理上花费

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企业团队建设的“三个有利于”标准 552

哪里有企业，哪里就有团队，可以说没有团队就没有一个企业的正常发展。团队是每一个企业赖以生存的核心单元。有多少教科书就有多少种关于团队的解释，有一种普遍的定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共

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你的价值体现在哪里 273

最近给一个企业的销售人员上课，感觉那些销售人员，很是骄傲，他们为什么那么骄傲呢？他们为自己出色的业绩，而骄傲万分，为公司在江湖上的地位，而骄傲万分。对于这样的销售人员，我让从两个角度上说说。 　　首先

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