本套礼仪共，\二十期，是由中国教育电视山东台和北京东方燕园企业管理研究中心联合制作，中国财政经济出版社和北京财经电子音像出版社出版，中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授讲授的。

 

个人专著：
《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《外事礼仪》等

第一讲：　　服务礼仪概述
第二讲：　　职业道德
第三讲：　　服务意识
第四讲：　　心态调整
第五讲：　　善始善终
第六讲：　　仪表修饰
第七讲：　　着装规范
第八讲：　　优化环境
第九讲：　　零度干扰
第十讲：　　距离有度
第十一讲：　3A规则
第十二讲：　文明服务
第十三讲：　礼貌服务
第十四讲：　热情服务
第十五讲：　商品展示
第十六讲：　商品介绍
第十七讲：　导购
第十八讲：　推销
第十九讲：　纠纷处理
第二十讲：　售后服务专题

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