作为一名酒店部门经理人，你是否有这样的困惑：管理困难，经营下滑；员工复杂，流动性大；睡眠不足，压力过大；工作辛苦，成就感差。面对这一系列的问题，您不得不思考：怎样才能提高酒店客户的回头率？如何增加顾客价值，超越顾客期望，最终赢得顾客忠诚呢？

易钟 北京易中视野酒店管理有限公司总经理, 清华大学餐饮酒店总裁班客座教授,中国餐饮人俱乐部创办人，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团。2006年被评为“中国十大餐饮管理专家”，并担任多家酒店的高级管理顾问。 

课题一：《轻松解决部门经理管理难题》
一、 为什么十分敬业，还是完不成任务？（上）
聚焦酒店经理人的困惑
制定工作目标的注意点
二、 为什么十分敬业，还是完不成任务？（下）
能有效授权吗？
分享：某酒店提高员工满意度目标计划方案
三、 为什么工作任务制定的很好，可总是执行不下去？
谁妨碍了酒店的执行力？
执行中的常犯错误
四、 如何做一个执行型的经理人（上）
五、 如何做一个执行型的经理人（中）
六、 如何做一个执行型的经理人（下）
七、 为什么对员工很好，他还是要离开？
员工流失的原因分析
如何留住优秀员工？
八、 如何留住优秀员工

课题二：《如何提升客户忠诚度》
一、 打造菜品特色 吸引忠诚客户
案例分析：什么是特色？
如何塑造菜品文化
二、 突出环境与服务特色 提高忠诚客户
餐厅环境特色体现在哪些方面？
有针对性地设计群体个性服务
三、 培养顾问式员工 赢得忠诚客户
培养顾问式员工的四大建议
分享：客户收益清单
四、 超越客户期望 感动忠诚客户（上）
五、 超越客户期望 感动忠诚客户（下）
六、 构建忠诚客户体系 留住忠诚客户

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