总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练
总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练详细内容
“前台是企业的形象代言人，秘书是总经理对外联络的窗口”
第一期 2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海
第二期 2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海
第三期 2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海
第四期 2011年12月15-16日 周四-周五 2200元 上海
备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
小班授课，限招20人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
培训对象：
董事长秘书、总经理秘书、前台
WHY<为什么要学>：
总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。
What<解决了什么问题>:
-塑造专业形象和提升职业素养
-全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
-提升客户对企业的美誉度
How<授课方法>
-理论讲授，案例分析，故事
-小组讨论，经验分享
-实战演练，游戏
课程大纲
模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
2.快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3.做自己心灵的CEO
模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1.塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
3.表情礼仪---微笑是世界共通语
4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7.微笑训练……微笑是世界共通语
模块三：总经理秘书需具备的综合技能
1.了解你的上司
-上司的人格特质分析
-如何与不同性格的上司和谐相处
2.与上司及同事沟通技巧
3.有效时间管理的方法
4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动
5.掌握报联商技巧
模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
①接听电话的要点
②接听电话技巧
③转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
④礼仪应对推销电话
⑤接听电话的常见错误
2.接待访客礼仪及标准流程
①满怀着真诚的微笑说"你好"
②询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
③通知相关人员礼仪
④带领访客进入会议室礼仪
⑤询问饮品及奉茶礼仪
⑥退出会议室礼仪
⑦送客礼仪----留给客户的末轮印象
3.掌握报联商技巧
讲师团联合授课：
首席讲师 万里红(Lisa Wan)
了解讲师更多信息请更留意讲师博客：http://blog.sina.com.cn/wanlisash
现任主要职位:
-2010年世博会特聘礼仪专家
-中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
-日本FLD株式会社社长
-日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
-美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
高级讲师 赵菊
博客地址： http://blog.sina.com.cn/mumclubzj
现任主要职位:
-上海世博会礼仪培训讲师
-广州亚运会礼仪培训讲师
-上海富礼德高级礼仪讲师
推荐课程
职场压力与情绪管理 2024-05-17
职场压力与情绪管理课程排期/Scheduling深圳：2024年 04 月 26 日上海：2024年 05 月 17 日北京：2024年 06 月 28 日深圳：2024年 07 月 26 日上海：2024年 11 月 01 日广州：2024年 11 月 15 日深圳：2024年 12 月 13 日课程概述/Overview课程背景假如我们及我们的员工无法很...
讲师：王老师详情
塑胶件设计与注塑 2024-05-17
塑胶件设计与注塑---- 材料、设计、装配、注塑、模具全面系统的培训公开课学习投资：3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)开课日期：广州排期：2023年4月14-15日/6月2-3日/9月1-2日/10月27-28日深圳排期：7月21-22日/12月8-9日二天课程：该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结...
讲师：李老师详情
学德鲁克：管理者与组织（管理协同篇） 2024-05-17
《学德鲁克：管理者与组织（管理协同篇）》讲师/Lecturer：何老师费用/Price：¥5800元/人课程排期/Scheduling深圳：2024年05月17日-18日深圳：2024年10月18日-19日课程概述/Overview——实现团队更高绩效的必修课管理者的素质和工作状况决定着企业的成败，甚至决定着企业的生存。因为管理人员的素质和工作能力是一家企业...
讲师：何老师详情
OD实战：成为组织结构设计高手 2024-05-17
【报名详情】场次：2024年上海、北京、深圳费用：5980/元人（差旅费用请自理）【课程背景】“未来的一批长久成功的大企业，将不再由技术或产品的设计师建立，而是由社会的设计师建立的。这些设计师将企业组织以及企业组织的运作视为他们核心的、完整的发明创造，他们设计了全新的组织人力资源和发挥创造力的方式。”——吉姆﹒柯林斯组织结构是承接企业战略实现的关键载体，伴随...
讲师：汤鹏详情
大客户销售技巧与项目运作实务 2024-05-17
2024年01月12-13深圳2024年03月22-23深圳2024年05月17-18深圳2024年07月19-20深圳2024年09月06-07深圳2024年11月22-23深圳课程目的：学会分析博弈、项目诊断、运筹帷幄，运作监管，提高大项目的运作能力。课程特色：100学员自身业务的实战化演练，以学员自身工作的实际在跟项目作为案例，进行讨论教学，保证与实际...
讲师：蒋建业 老师详情
大数据与智能制造转型升级 2024-05-17
导师：Richard周容海老师工业大数据 amp;数字化转型专家、课程价格：4980元/人课程时间：5月17-18日（周五周六、上海开课）参训对象：制造企业的总经理、厂长、生产运营、负责人、CIO、战略规划负责人、供应链负责人、智能制造小组、工业4.0项目组、IE/精益六西格玛小组负责人；【课程价值】深入理解数字化与智能化作为企业经营方式的变革-解答企业在转...
讲师：周容海详情
精益化管理与数字化转型 2024-05-17
3月15-16日广州 5月17-18日 深圳 7月19-20日广州随着制造业迎来新一轮的变革，精益化、数字化、智能自动化成为重要的突破口，成为我国着力推动的重要国策。不断汲取新能量，以更高水平的经营和管理能力，推动企业不断发展壮大，换档升级，逐步迈向高质量、高水平发展，为企业经营孕育新气象。强力变革与升级打造，激发公司发展动力，是当今制造企业的当务之急。一百...
讲师：陈老师详情
顾问式销售技巧训练 2024-05-17
2024年01月17-18上海 2024年03月20-21上海2024年05月17-18上海 2024年06月20-21上海2024年08月14-15上海 2024年10月23-24上海2024年12月11-12上海课程背景：顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目...
讲师：严加明详情
如何打造高绩效的研发团队——研发人员的选育用留管理成功之道 2024-05-17
《如何打造高绩效的研发团队——研发人员的选育用留管理成功之道》讲师/Lecturer：张老师费用/Price：¥4580元/人课程排期/Scheduling深圳：2024年05月17日-18日上海：2024年06月20日-21日广州：2024年07月19日-20日北京：2024年08月16日-17日深圳：2024年11月01日-02日上海：2024年11月2...
讲师：张老师详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
