孙燕老师公开课
用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 2020-08-17
用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场（杭州，9月25-26日） 【培训日期】2020年9月25-26日【培训地点】杭州【培训对象】客服主管、客服专员【课程背景】随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至1个小时，但受理一件投诉，也午1个小时，也许1天，也许更久，如果事件给客户造成一定的损失与伤害，还要给予精神及物质上