培训讲师介绍王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务；2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。2004年至今，专业从事咨询培训工作。主要培训课程： 一．顾客服务技巧类课程 顾客服务礼仪与服务技巧（新员工课程） 顾客服务与投诉处理 顾客投诉与危机处理高级课程二．顾客服务与呼叫中心运营管理类课程顾客服务团队基层管理能力提升呼叫中心运营排班与效率规划 呼叫中心的质量监督、辅导与激励 顾客满意度分析与管理 基于ISO10002的顾客投诉管理 呼叫中心数据与报表分析 呼叫中心成本分析与管理 三．电器产品服务体系和配件管理类课程 电器产品的服务网络管理 电器产品服务业务成本分析与控制 电器产品服务配件规划管理 王旸老师主要内训客户通信运营商...详细>>

• [内训] 服务危机管理...

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