服务危机管理
服务危机管理详细内容
服务危机管理
认识危机
什么是危机
案例对比:泰诺和三株口服液
认清危机的来源
危机带来的损害和影响
危机的解决思路
危机发生之前
健康的业务机制是减少危机的前提
危机识别机制
危机信息传递机制和流程
案例:针对“媒体曝光”的话术脚本
讨论:基层话术脚本编制
危机之中
“只有计划不足,没有突发事件”
危机识别和触发
应急和应对过程
讨论:进退维谷下的权宜选择
危机过后
“亡羊补牢”与流程重组
寻找诱因:系统性危机还是偶发性危机
危机处理过程评价与改善
利用危机,创造良机
危,也是机
总结:良好的心态是应对服务危机的基础
王旸老师的其它课程
发布内容,请点我!
讲师申请/讲师自荐
专栏人物 更多
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允:DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允:专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允:贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制?
下载排行
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19978
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16119
- 5员工守则 15363
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14445
- 9文件签收单 14096