专业经历：
　　十年专职客户服务、行为规范培训导师
　　五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监
　　北京广播学院播音表演专业
　　北京外企服务公司行为规范特约讲师
　　亚太管理训练网特聘客户服务组专家
　　美国领导特质分析PDP专业咨询师
　　中国银行员工客户服务提升顾问
　　民生银行员工职业化发展顾问
　　中国国际航空公司客户服务咨询专家  
经典课程：
　　*《一线员工服务技巧训练》
　　

主讲课程：《一线员工服务技巧训练》　　　　《高级秘书训练营》
　　　　　《女性魅力》　　　　　　　　　　《商务礼仪》
　　　　　《店面营销技术》　　　　　　　　《有效的沟通技巧》
　　　　　《优质客户服务》　　　　　　　　《时间/压力管理》
　　　　　《电话销售技巧》　　　　　　　　《员工职业化培训》

课程特点：培训风格风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。