周云飞老师  银行服务营销专家

12年银行服务管理经验

8年银行培训经验

前海金融学院特聘讲师

江西邮储内部高级培训师

若干邮储银行服务营销项目咨询负责人

上海戏剧学院整体造型师

中国形象设计协会高级礼仪讲师

12年邮储在职管理及培训经验：曾荣获江西邮政储蓄全省技术标兵，后主要从事大客户关系管理及内训工作，是当地最年轻的高管。在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在职业形象、行为规范、服务与营销技巧等多方面的提升，大大提升银行员工的服务与营销标准。

数百场授课经验，受训学员上万人：

金融银行咨询项目若干个：主导了广东某邮储银行年度咨询方案，建设银行服务营销咨询，江西农商行长期咨询项目，山东某国有银行季度咨询方案，江苏某农信社服务营销、长沙邮储旺季营销项目等……

主要成果：

1、曾担任江西邮政储蓄及6个县市的《银行网点优质服务提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计200多人。

2、江西省农信社“服务创优工程”项目主导顾问，成立服务创优工程领导小组，负责多个县市营业网点的服务创优工作的管理；按照规范服务的管理和提升服务能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。

3、主导建设银行的《标杆网点金融服务营销能力提升》项目，作为首席咨询师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。

4、广东某邮储银行15-16年度《服务营销》咨询项目

5、湖南、湖北、四川、甘肃等地农商行、工行、中行网点营销项目负责人。

主讲课程：

服务类：

《银行新员工服务礼仪与沟通技巧》

《银行柜员服务与营销能力提升》

《金牌大堂经理综合能力提升》

《银行厅堂服务与投诉处理技巧》

营销类：

《银行网点产能提升训练营》

《银行柜员营销技能提升》

《银行理财经理营销技能提升》

《银行厅堂联动营销与沙龙营销》

项目类：

《银行旺季营销提升项目辅导》

《银行开门红营销辅导》

《银行外拓营销提升项目》

《银行千佳百佳星级网点打造》

部分服务客户：

知名企业：沃尔玛、肯德基、周大福珠宝、奥迪汽车、宝马汽车、奔驰汽车、德邦物流、美即面膜、安利（中国）……

通信、电力业：抚州邮政、上海电信、上海联通、上海移动、苏州电信、苏州移动、苏州邮政、镇江联通、抚州电信、抚州联通、长沙电力、粤电集团惠州电厂、阳江供电、广州电信……

银行、金融业：宁波工行、朔城区农村信用合作联社、广西国民村镇银行、成都邮政银行、河南邮政、扬州建行、苏州建行、南昌交行、嘉兴农联社、中国民生银行、抚州农信社、宜春农信社、金溪农信社、萍乡农信社、抚州邮政储蓄银行、招商银行南昌分行、工商银行南平分行、兴业银行重庆分行、北京银行、上海银行、江苏银行、鼎业村镇银行、深圳招行、重庆农商行、甘肃农商行（3期）、江西邮储省分行、昆明中行（3期）、重庆民生银行……

酒店、连锁业：喜来登酒店、抚州喜来登、南昌喜来登、苏州七天连锁、苏州如家、抚州欧洁曼美容、扬州思思美容……

地产、物业：宁波贡院5号、苏州威尼斯人、南昌恒盛花园、太古汇地产、江西万科地产、乐富地产、河南正弘置业、通发物业……

其他：宁波地税、抚州工商局、抚州党校、抚州第一医院、东华理工学校、毅力工业园、新中源、朗悦时装、中达投资集团、乡源木业、骏德数码、中国石化燃料油销售有限公司……