李仪老师的内训课程
银行大堂经理精准服务礼仪规范培训对象：大堂经理课程目的：提升大堂礼仪标准、让大堂服务更规范 提升大堂服务意识、现场管理能力课程大纲：第一部分：大堂经理服务定位篇1. 大堂经理展示定位：1) 定位标准：体现，整洁、优雅、规范2) 规范大堂经理给客户良好的感受，3) 进而对企业产生信赖感和认同感。2. 提供优质服务：客户来到营业网点 大堂经理岗位要求：1) 个性化2) 差异化3) 多样化4) 亲情化3. 客户对营业大堂的要求1) 个性化----客户期望在网点中有被重视的感觉2) 便利化----客户期望营业厅提供最大的方便3) 情感化----客户期望温馨、舒适、亲切和情感沟通4)
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商务礼仪与销售能力提升课时设计：2天 培训对象：企业销售人员 培训人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程大纲：一、销售人员的“仪表”礼仪1. 销售人员形象四原则2. 女销售的形象要求1) 场合着装2) 裙装五不准3) 佩戴首饰四大原则4) 化妆注意事项3. 男销售的形象要求1) 公务西装的选择2) 公务衬衫穿着“五”原则3) 公务领带4) 公务配饰三一定律二、销售人员的“行为举止”礼仪1. 站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2. 男士标准站姿3. 女士标准站姿4. 标准坐姿5. 握手――这5秒钟意味着经济效益6. 微笑――运气和
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电话销售课时设计：2天培训对象：销售代表、电话销售人员、客户服务代表、呼叫中心人员、团队管理人员等课程背景：在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话销售。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电话销售天赋，更多是需要去引导和训练；一接听就说没兴趣，让人听得底气虚；随时可能被拒绝，电话销售技巧如何学；客户总是嫌太贵，不知如何去反馈；拨打电话很勤劳，但是业绩并不好……很多电话销售人员正为这些问题所困惑，通时、通次、销售额，一个都保证不了，到底为何而战？电话销售团队较高的离职率在社会公众中也已成为不争的事实。真有那么难吗？
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政务大厅窗口之服务礼仪课程背景:为了进一步树立政务大厅的良好形象，增长窗口工作人员的文明礼仪知识，加强精神文明建设，响应国家号召，将创建文明城市活动进一步深入，政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程需求日渐增多，本课程通过工作人员的日常礼仪到操作礼及沟通礼仪的学习，使学员能够以更加良好的形象面向群众，并提高工作效率，提高窗口的服务质量。课程目标：1. 培养窗口人员个人形象及举止礼仪;2. 懂得服务的意义及重要性;3. 学会如何与客户沟通，提升政府机构整体形象课时设计：1天 或2天培训对象：政府单位窗口服务大厅的所有工作人员培训形式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练课程大纲：第一讲：窗口工作人员
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宴道——商务宴请安排及中西餐礼仪课时设计：1天培训对象：公司销售经理，营销人员，销售代表，行政经理，行政部门员工课程背景：商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌课程
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舌尖上的礼仪——商务宴请安排及中西餐礼仪课时设计：1天培训对象：公司销售经理，营销人员，销售代表，行政经理，行政部门员工课程背景：商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工