01.质量管理起源 02.质量定义 03.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(一) 04.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(二) 05.八项质量管理原则之二:领导作用(一) 06.八项质量管理原则之二:领导作用(二) 07.八项质量管理原则之二:领导作用(三) 08.八项质量管理原则之三:全员参与(一) 09.八项质量管理原则之三:全员参与(二) 10.八项质量管理原则之四:过程方法 11.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(一) 12.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(二) 13.八项质量管理原则之六:持续改进(一) 14.八项质量管理原则之六:持续
