何小勇老师的内训课程
一：“零缺陷”质量管理基本概念1、几位世界级质量大师对质量的认识1.1戴明大师的质量观1.2朱兰博士的质量观1.3田口玄一的质量观1.4克劳斯“零缺陷”质量观2、为什么要“零缺陷”质量管理2.199合格率好不好？2.2食品、医药行业必须是“零缺陷”质量2.3所有行业同人的生命、财产和环境有关的安全必须是“零缺陷”2.4次没有把事情做对付出的代价-----劣质成本2.5企业竞争的需要必须推行“零缺陷”质量管理3、剽析组织质量管理等级3.1管理层对质量的认知和态度3.2质量管理在组织中的地位3.3质量改善方法3.4质量成本占总成本的比例3.5公司质量观二、质量来源于预防1、检验无法保证质量1.1缺
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天引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性 2）认识内外顾客3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图 1、愿景、使命、价值观和领导 2、以顾客为中心3、TQM和ISO9管理系统 4、过程控制5、人力资源和培训 6、科学方法和工具7、团队和文化 8、信息和沟通9
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天引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图1、愿景、使命、价值观和领导2、以顾客为中心3、TQM和ISO9000管理系统4、过程控制5、人力资源和培训6、科学方法和工具7、团队和文化8、信息和沟通9、TQM之目
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天部份、MINITAB操作系统概述1、MINITAB的源起、作用、视窗和基本操作。2、MINITAB项目文件夹新建、打开、保存和说明。3、MINITAB数据处理。4、MINITAB操作系统实例说明。第二部份、 常见QC图表工具应用和MINITAB操作1、鱼骨图、柏拉图应用和MINITAB操作。2、直方图、正态分布与能力分析应用和MINITAB操作。3、箱线图、单值图、区间图、点图的应用和MINITAB操作4、散布图、矩阵图、边际图的应用和MINITAB操作。5、综合性描绘性统计图表应用和MINITAB操作6、QC工具综合应用案例和MINITAB操作练习。第三部份、 测量系统分析和MINITAB
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部分：现代质量管理基础（2.0H）思考：为什么必须说质量战略是企业生存和发展的根本！1、顾客善变而追求价值大化2、动荡不安的全球经营环境3、激烈的市场竞争4、员工、社会和相关方要满意5、高质量低成本竞争优势是好竞争武器！核心观点一:质量就是顾客满意、更高效率、更低成本和员工等相关方都满意！一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估分组讨论一：你的顾客是谁？你的顾客需求是什么？你的顾客满意吗？核心观点二：TQM就是如何让公司持续地获取利润和成为受人尊敬的百年企