钟海涛老师的内训课程
《大学生如何成为高效能员工》 大学生如何成为高效能员工适合对象：追求卓越的当代大学毕业生项目背景： 大学生从学校走向社会,从教室走向工作岗位,由学生变为员工,无论生活方式,还是生活环境;无论是思维方式,还是思考方法……均发生了较大的变化。如不能及时进行角色转变,不尽快完成从个性化向职业化的转变，不给自己确立奋斗的方向，不树立卓越的职业心态……那么，我们在奋斗历程中就势必会遇到困惑乃至瓶颈，影响自己的成长与发展。 如何才能完成从个性化向职业化的转变、由大学生变为一个高
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PDCA工作管理循环适合对象： 企、事业单位中追寻卓越的中、高层领导干部课程背景： 《PDCA工作管理循环》属于MTP(企业中高层管理人员管理才能开发)系列训练中的第二单元。PDCA工作管理循环是工作管理与全面质量管理(TQMISO9000)演变与发展的结果。管理的真谛是管人理事，其最终目的是把事情做好，所以工作管理是管理者的两大管理活动之一。管理者创造卓越业绩的过程，就是做好工作管理的过程，而工作管理需要什么样的工具、方法、策略可以使用，是管理者们必须考虑并且掌握的。课程《PDCA工作管理循环》中每项内容都是针对最精华的
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课程大纲： 一、卖产品就是卖关系 ㈠什么是客户关系管理（CRM）？ 1、CRM(客户关系管理)的定义 Cus-tomerRelationshipManagement的缩写 2、CRM风行全球的两个主要因素 ⑴赢得和保有客户是竞争战略的组成部份 ⑵CRM是一项有价值的业务和管理工具 ⑶成功实施CRM战略的根本 ㈡卖产品就是卖关系 1、营销、客服人员的基本素质 介绍商品时，你是这方面的讲师 介绍公司时，你就是老总 2、推销产品之前先推销自己 3、一对一沟通的“七大要领” 4、嘴巴甜一点，度量大一点 5、微笑的“七大原则” 6、学会
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课程大纲： 讲:认识时间 一、时间的概念 时间的定义 时间的四项特性 案例：银行每天早晨向你的账号拨款8.64万元，你该以何种态度去花这些钱 二、时间的价值 警醒：以70年计算，人的一生大约有25000多天，合六十多万小时。但这只是“账面时间”而非“实际时间”. 第二讲时间管理的理论与实践 一、什么是“时间管理”？ 二、时间管理的理论 四代时间管理 1.代时间管理及其特点 2.代时间管理及其特点 3.代时间管理及其特点 4.代时间管理与时间的四象限 案例分析：对小王的工作定位，并分析其工作现状 问题与措施 1.把握各象限工