企业战略 企业如何系统地解决问题

　　一、系统思考与局部思考的区别　　二、消费者的“选择”规律　　1、消费者选择的重要性　　2、消费者选择的6个规律　　3、消费者的规律对企业的启示　　三、企业如何建立统一的行动标准　　1、如何根据消费者的选择来制定标准　　2、企业如何界定竞争对手　　3、9个可行的战略方向　　四、企业如何系统地运作　　1、如何根据标准组建系统　　2、何时以及如何调整行动标准　　3、系统如何定期梳理及其依据　　五、案例分析　　1、宝马轿车如何根据消费者的选择形成行动标准　　2、IBM如何调整行动标准，从制造商转型为服务商　　3、可口可乐与百事可乐的百年大战，看如何界定竞争对手...

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解码沟通

讲 沟通总述　　1． 从案例看沟通　　2． 对沟通的几种误解　　3． 现状：沟而不通　　4。直问内心的7步经典　　演练1：　　演练2：第二讲 沟通的本质　　1． 沟通的复杂过程　　2． 沟通要素　　3.沟通的本质是双赢而非说服：　　演练:　　4．眼神洞察洞察秋毫，无往不利　　游戏：声音 VS 动作 VS语言　　演练:第三讲 沟通陷阱　　1． 信息如何被窜改扭曲、妄加揣测　　2． 关于态度：放屁 VS 沟通　　3． 沟通漏斗：从董事长到业务员的折扣　　4． 从图片看认识曲解　　讨论：第四讲 倾听是沟通的招 演练1　　1．3种倾听障碍 演练2　　2．听知注意力、听知记忆力、　　听知辨别力、听知分析

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企业战略 新形势下区域市场优化策略

　　单元：如何重新做好区域规划与渠道开发？　　一、你会有以下区域市场规划的困惑问题吗？　　1、如何规避到处“撒胡椒面”的市场布局之痛？　　①、“板块化战略”三步骤？　　②、点状市场→样板市场→板块市场的存在条件。　　2、用波士顿矩阵分析成熟市场、成长市场、待开发市场的不同操作法　　3、渠道的梯级分类与正态分布：要有多少经销商数量才能符合你的渠道战略？　　二、“区域规划六连环”动作分解：　　S1：市场调研（工具1）　　S2：界定市场（工具2）　　S3：制订计划（工具3）　　S4：分解目标（工具4）　　S5：开发客户（工具5）　　S6：精耕市场（工具6）　　三、制定一份可操作性强的《营销计划书》。

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跨部的门沟通与协调

　　讲: 和谐与双赢　　1. 企业架构分工　　2. 业务链和职责　　3. 大局和责任感　　4. 工作心态　　第二讲: 沟通与协调　　协调定义与作用　　协调与部门沟通　　沟通与人际关系　　有效沟通的步骤　　有效影响的技巧　　观察的技巧　　有效的倾听　　下对上沟通技巧　　平行沟通技巧　　上对下沟通技巧　　沟通的要领　　报告的技巧　　第三讲: 协调和同化　　1. 双赢　　2. 利益　　3. 认同　　4. 调频　　5. 互补　　6. 欣赏　　7. 同理　　8. 亢卑　　9. 共鸣　　第四讲: 冲突与合作　　1. 原因和理论　　2. 规律与影响　　3. 合作的内涵　　第五讲: 跨部门协作　　1. 部门沟

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企业战略 MOT关键时刻

　　一、什么是关键时刻　　1）关键时刻理念的起源　　2）客户真正想要的是什么？　　3）客户关系战略的成功，是员工行为的成功。　　4）正面的关键时刻与负面的关键时刻　　5）什么是客户真正想要的关键时刻　　6）视频案例评价　　7）案例分析　　案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程　　分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？　　案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻　　分析1-4：关键时刻行为模式的特点　　二、MOT行为模式——探索Explore　　MOT行为模式：步：探索：　　为客户着想与客户利益分析　　寻找及确认客户的期望　　培养倾听客户的能力　　案例：好心的

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高效沟通训练

　　讲 高效沟通概述　　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧　　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一　　3.高效沟通概述　　第二讲 有效沟通技巧　　1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈　　2.有效发送信息的技巧　　3.关键的沟通技巧--积极聆听　　4.有效反馈技巧　　第三讲 有效的肢体语言　　1.信任是沟通的基础　　2.有效沟通的五种态度　　3.有效利用肢体语言　　4.印象：决定性的七秒钟　　5.说话语气及音色的运用　　6.沟通视窗及运用技巧　　第四讲 高效沟通的基本步骤　　1.步骤一事前准备　　2.步骤二确认需求　　3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则　　4.步骤四处理异议　　5.

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