傅爱妹老师的内训课程
课程开发思路客服分公司的一线人员，是企业接触客户的第一平台，是客户感知企业服务质量的第一平台，因此服务人员能力的好坏将直接关系到企业的对外形象，直接关系到公司的市场竞争力，直接体现为企业用户是否具有品牌忠诚度。因此如何管理好一线人员对于企业来讲意义深远，尤其对于营业收费、客户服务、管网管理及维护及营销部和综合部管理者来讲，是对其管理能力的一个严峻挑战。课程收益认知到一个优秀的管理者应该具备的基本素质和所面临的挑战；能够掌握专业的沟通与协调技巧，促进客服分公司内部之间的沟通与协调；掌握处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升客户的满意度；学会现场管理操作方法和手段，提升公司的整体形象；使各部门的管理
讲师：傅爱妹查看详情
课程开发思路在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。营业厅、95598既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务水平，对于提升供电企业的形象及客户感知度具有重要的意义。 课程目标通过对优质服务技能的基本介绍，帮助员工掌握及提升应具备的各项业务技能，强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化，提供解决方案及解决思路，有效提升营销窗口单位整体服务水平。 课程预期效果在自身方面
讲师：傅爱妹查看详情
课程开发思路客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。关注对客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。营业厅是客户接触企业的最直接渠道。由于产品、服务、网络、资费等原因常常会接到客户的直接或间接投诉。加之人们的维权意识不断增强，处理投诉既要合适、合理，更需要合法。课程目标帮助员工掌握一定的服务和沟通技巧、熟悉处理常规类投诉的流程和应对非常规投诉的措施，及时应对引导客户质疑，有效地化解用户不满，高效的处理客户投诉，避免用户投诉升级或
讲师：傅爱妹查看详情
课程开发思路 “当责不让”，取义于孔子名言“当仁不让”。传统意义上的责任更多强调的是个体的道德与社会的伦理，而我们强调企业中的当责，则从管理者的角度，更加科学和系统地分析，并深入理解“当责”在具体管理实践中的效能和应用。“当责”是现在与未来的管理者经营自己，带领团队与组织，承担组织全面责任的一个关键性观念和有力工具。现代组织管理中，各级管理者厘清角色与责任，一肩担起当责，带领团队达成目标，交出结果，是谓之“当责不让”。课程参数课程名称：《当责不让》课程时间：2天课程大纲课程模块单元内容课程时间第一部分端正当责的态度组织中的当责态度面对当责的四种心态“不值得”定律“多一盎司”定律39-1=500
讲师：傅爱妹查看详情
课程开发思路客服分公司的一线人员，是企业接触客户的第一平台，是客户感知企业服务质量的第一平台，因此服务人员能力的好坏将直接关系到企业的对外形象，直接关系到公司的市场竞争力，直接体现为企业用户是否具有品牌忠诚度。因此如何管理好一线人员对于企业来讲意义深远，尤其对于营业收费、客户服务、管网管理及维护及营销部和综合部管理者来讲，是对其管理能力的一个严峻挑战。课程收益认知到一个优秀的管理者应该具备的基本素质和所面临的挑战；能够掌握专业的沟通与协调技巧，促进客服分公司内部之间的沟通与协调；掌握处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升客户的满意度；学会现场管理操作方法和手段，提升公司的整体形象；使各部门的管理
讲师：傅爱妹查看详情
课程开发思路随着现代企业的工作压力越来越大，如何调整自己的心态，建立积极的价值观、获得健康的人生和释放强劲的影响力是越来越多的企业员工关心的。它有助于我们智力的正常发挥、能够控制自己的情绪并且心境良好、具有坚强的意志、人际关系和谐、主动适应并改造环境。通过课程帮助学员重新认识自己，学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力，学会处理不良情绪的方法，缓解压力，用健康愉悦的情绪感染他人，从而实现心灵成长。减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生，塑造阳光心态；感悟积极心态的重要力量，获得承担岗位责任的自信；学会发现生活的美，接