《如何防范老客户流失》

讲：认识客户管理营销　　1. 客户的内容与含义　　2. 客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤　　第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析　　1. 客户满意的含义与其数学公式　　2. 客户不满所带来的尴尬　　3. 客户流失表现形式分析　　4. 客户流失的主要原因　　5. 企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响　　第三讲：全面质量营销与数据库营销　　1. 进行产品质量管理　　2. 提高企业的服务质量　　3. 建立客户数据库　　第四讲：分类营销管理　　1. 从营销、管理、性质、交易过程、时间顺序、实战等不同角度对客户进行分类　　2. 评估客户价值　　第五讲：客户投诉与建议管理　　1.

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竞争力营销

讲 要做、巧做、炒作 　　第二讲 三“为”的引爆营销 　　第三讲 三“知” 　　第四讲 道、势、情 　　第五讲 分销、促销、直销 　　第六讲 好产品、好服务、好关系 ...

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如何防范老客户流失

课程大纲： 　　讲：认识客户管理营销 　　1.客户的内容与含义 　　2.客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤 　　第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析 　　1.客户满意的含义与其数学公式 　　2.客户不满所带来的尴尬 　　3.客户流失表现形式分析 　　4.客户流失的主要原因 　　5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响 　　第三讲：全面质量营销与数据库营销 　　1.进行产品质量管理 　　2.提高企业的服务质量 　　3.建立客户数据库 　　第四讲：分类营销管理 　　1.从营销、管理、性质、交易过程、时间顺序、实战等不同角度对客户进行分类 　　2.评估客户价值 　　第五讲：客

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客户开发与管理

课程大纲： 　　一、管理，管理 　　在快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新换代，新产品层出不穷，单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势；而忠诚的客户却具有相对的稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击。 　　一粒麦子的三种命运 　　你的客户是谁 　　他们有什么需求 　　他们为什么有这样的需求 　　怎么满足他们的需求 　　二、首先，建设你的客户档案 　　建一个数据库并不难，难的是建立的这个数据库是否有效，而且是越来越有效。 　　胡萝卜汁留住的客户 　　什么是客户档案 　　怎么建你的客户档案 　　客户档案的管理与维护 　　客户档案的应用 　　建立客户档案有哪些障碍 　　三、然后，对客户进行差

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恋爱式营销

课程大纲： 　　讲、客户不是上帝　　　（30’） 　　1、客户是你的情人、恋人、爱人。（10’） 　　（1）爱是一种情感 　　（2）爱是一种奉献 　　2、不会谈恋爱的人就不会做营销　　　（10’） 　　（1）客户购买产品过程12步曲 　　（2）案例分析 　　3、客户的爱与其他形式的爱一样复杂，爱是一种高度个人化的体验（10’） 　　（1）案例1 　　（2）案例2 　　（3）案例3 　　第二讲、消费者决定论（30’） 　　1、营销的基础　　　（10’） 　　2、前沿营销理论研究（20’） 　　（1）研究市场，即研究消费者需求量 　　（2）企业内部管理 　　第三讲、新竞争形式下客户观念变化（30’

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