吴宏彪老师的内训课程
银行精细化管理讲座提纲 主讲人：吴宏彪 案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么进行管理 案例2：从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状 部分：精细化管理源于细节 （一）管理细节随处可见： 什么是细节 案例：银行大厅经理的迎客程序 海恩定律 讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？ 是什么原因造成的？ （二）精细化管理用数学, 粗放式管理用语文 案例： 中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例： 美国公交车司机的精细化服务 案例：美国银行业务人员销售
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部分：精细化管理源于细节 （一）管理细节随处可见： 什么是细节 案例：银行大厅经理的迎客程序 海恩定律 讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？ 是什么原因造成的？ （二）精细化管理用数学, 粗放式管理用语文 案例： 中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例： 美国公交车司机的精细化服务 案例：美国银行业务人员销售五步法 第二部分：中国企业管理需要精细化 （一）企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状 讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题 （二）管
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部分：精细化管理源于细节案例：《康熙王朝》管理者依靠什么进行管理（一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响：细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节海恩定律讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象？是什么原因造成的？（二）未来企业管理将发生五大转变1、随意化到规范化2、经验型到科学型3、外延式到内涵式4、机会型到战略型5、粗放式到精细化案例1：中西快餐的比较西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品案例2：美国公交车司机的精细化服务（三）精细化管理对企业的意义1：管理从依靠经验到依靠规则进行—
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部分：精细化管理源于细节 （一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响： 细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情 海恩定律 讨论：医院管理中服务欠佳的细节 （二）未来管理将发生五大转变 1、随意化到规范化 2、经验型到科学型 3、外延式到内涵式 4、机会型到战略型 5、粗放式到精细化 案例1： 中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例2： 美国公交车司机的精细化服务 （三）精细化管理对企业的意义 1：管理从依靠经验到依靠规则进行 —
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部分：什么是核心价值观讨论和思考1：A、欧美为什么要干涉利比亚？金日成把的位置传给金正日、金正日又准备传给金正恩，中国为什么会支持朝鲜？ B、地沟油、豆腐渣工程、毒奶粉为什么会成为生活中的常见现象？ C、中国一对老夫妇卖房环游世界是什么驱使他们这样？小悦悦被撞事件说明了什么？1：企业核心价值观是一种企业与员工之间的心理默契1） 主流国家和社会的核心价值观2） 优秀企业的核心价值观3） 成功者个人的核心价值观2：核心价值观是企业管理的中心3：价值观比制度更具有力量1）制度是管理的显规则，是行为契约 文化是管理的潜规则，是心理契约 2）人们总是潜意识地按潜规则办事第二部分 企业为什么要建立价值观体