金玉成老师的内训课程
《保险公司冲突与投诉处理》【课程背景】 在保险行业竞争日趋激烈的当下，险企的服务功能正在逐步转型，从被动型服务向主动探索型服务转变已经是必然的趋势。转型的关键在于提升运营部门的综合服务能力和销售能力，如何有效提升客户满意度和忠诚度至关重要。【课程收益】 • 掌握系统的客户满意度管理方法与技巧 • 了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服 务质量，实现客户满意。 • 熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧， 创造客户满意。【课程对象】 险企运营部
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《保险相关法律精讲》【课程背景】 保险营销员及保险中介从业人员继续教育课程主要围绕保险相关法律法规展开，帮助学员掌握保险相关法律的专业内容。【课程收益】 • 学习掌握婚姻法、继承法、税法、反洗钱法与保险的内在联系； • 学习掌握四项法律在保险实际工作当中的运用； • 通过案例分析与研讨的学习方式，掌握四项法律的实际操作关键； • 学以致用，落地性强；【课程对象】 保险公司一线客户经理、管理人员【授课方式】 讲授+小组研讨+案例分析+多媒体教学+启发式教学【课程时长】 1天（6小时 / 天）【课程老师】 金
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《实战TTT——呈现与演绎》【课程背景】 您或您的企业是否还在为以下问题而烦恼： 员工听了内训师的课程后无比感动，下课后很激动，但工作中没有实质性效果；给内训师安排了很多学习与锻炼，但未能深刻认识培训工作的基本原则，忙而无功；内训师参加了很多培训，但授课效果还是没有得到实质性的提升； 本次TTT课程将专业性、系统性、实战性等特点集于一身，为企业内训师量身定制最适合自己的授课技巧和风格，通过行动学习来掌握每个模块的知识和技能，并进行全程现场演练、建构认知，真正将内训师转变成引导教练！ 总结来自于实践的经验、提炼运用于
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《掌握人脉，尽享智慧人生》【课程背景】 一个人事业的成功，80％来自于与人相处，20％来自于自己的底蕴。人是群居动物，成功取决于所处的人群及所在的环境，只有在这样的环境下游刃有余、八面玲珑，才可为事业的成功开拓宽广的道路，没有非凡的交际能力，免不了处处碰壁。社会用残酷的现实告诉我们：人脉就是钱脉！ 人脉资源是一种潜在的无形资产，是一种潜在的财富。表面上看来，它不是直接的财富，可没有它，有时很难聚敛财富。不是吗？即使你拥有很扎实的专业知识，而且具有雄辩的口才，却不一定能够成功地促成一次商谈。但如果这时有一位关键人物协助你，为你开开金口，
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一、团队组建与招募1、团队与群体的区别（1）为什么需要团队（2）团队的类型2、建设团队的五个要素（5P）（1）目标：团队的使命与价值（2）定位：组织内外部的构成（3）权限：团队的权利和界限（4）计划：团队的任务与计划（5）人员：团队的成员与配合3、建立优秀团队的步骤（1）定义我们的团队：使命／愿景／理念／产品 / 服务（2）如何制作团队招募说明书（3）找到你想要的人（4）团队灵魂的塑造小组讨论：优秀团队必备的特质有哪些？视频分享二、团队分工与配合1、团队三大导向九种角色解析（1）行动导向的角色（2）人际导向的角色（3）谋略导向的角色2、任务导向的组织结构设计（1）团队定编定岗定责（2）基于任务