柳娟老师的内训课程
高品质商务接待礼仪课程背景 ：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。 孔子在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下，企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力，改善人际关系、彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。课程收益 ：1. 从心出
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窗口优质服务礼仪训练课程背景：随着自媒体时代的到来，公众对窗口服务的要求越来越高。特别对窗口服务单位的服务与质量，更是热议的话题。新常态下如何提升一线窗口服务水平，满足公众对服务的需求，已成为摆在窗口服务单位面前的一个重大课题。增强窗口接待服务的专业性和与公众沟通的能力，从而提高工作效率和窗口服务质量。具有良好礼仪修养的窗口人员可以使社会大众产生良好的印象，从而赢得社会大众的好感与信任，形成独特的竞争优势，提升企业（政府）形象在公众中的美誉度。课程收益：1．懂得塑造与个人风格、企业形象相匹配的专业服务形象；2．提高职业化素养，从而提升窗口
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标准会务礼仪课程背景 ：在商务场合中，我们会经历大大小小的会议，正式的会议是非常讲究的，课程收益 ：1. 从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；2. 掌握高品质商务接待标准，增添个人气质与形象，为企业品牌增值；3. 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；4. 培训结束后即可制定出适合本企业的精细化服务标准，落地式的培训，学以致用；5. 通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领 袖的目标。课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中基层授课方法：视频案例+情景