刘智炼老师的内训课程
支行、网点协同全流程服务营销实战课程背景：作为零售银行管理者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■营销技能提升实战 管理压力大、产品营销难、沟通效率地，归根结底还是基础工作不到位。考核压力大、服务质量回潮问题，是困扰主管行长、个金主管、网点主任的老大难问题。营销技能提升实战结合老师多年在网点管理中的实际体验，并融入了农总行典型经验做法的推广。 ■网点标准化管理 管理不是粗放的因人而异，更不是根据网点负责人的喜好决定网点管理走向。网点标准化管理是农行近三年的网点转型策略，关系着农行整体经营战略的实施和价值提升。是提升零售
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互联网金融冲击下网点价值发挥及转型路径课程背景： 互联网金融冲击下的应对： 随着互联网金融给银行网点带来了的冲击，网点价值不是削弱了，而是加强了。作为服务最重要的服务渠道，网点价值不容替代。首先，一些高风险的业务和涉及客户资产安全的交易环节，必须到网点办理；其次，一部分保守型的理财客户习惯于传统的银行服务方式；第三，未来网点将定位为客户的财富管家和体验式服务场所；第四，从贵宾客户管理上，银行要主动创造和客户的接触点。 个金业务开展： 随着银行网点转型的深入，个金业务越来越强调网点效能的提高和网点价值的提升。个金业务不再是个人金融条线
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老客户维护与深度挖掘 新客户开发与市场拓展课程背景： 作为零售银行管理者和网点负责人，你是否经常有这样的遭遇和困惑：管理压力大、产品营销难、沟通效率低，归根结底还是基础工作不到位。产品营销难、服务质量回潮，是困扰主管行长、个金主管、网点负责人的老大难问题。随着银行网点转型的深入，个金业务越来越强调网点效能的提高和网点价值的提升。个金业务不再是个人金融条线的单打独斗，更不是抓住了网点负责人这个牛鼻子，就能够解决管理、服务、营销的诸多问题。抓零售业务，既强调发挥网点“蚂蚁雄兵”营销作
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大堂经理服务营销技巧课程背景：基于大堂经理岗位任务模型，梳理岗位职责、理顺工作流程、提升岗位技能、强化管理能力是为期2天的大堂经理能力提升项目致力解决的问题。本课程旨在帮助大堂经理理清如下问题：1、大堂经理到底是网点的勤杂工，还是网点服务营销的协调者2、大堂经理每一天应该如何工作营业前、营业中、营业后做什么3、怎样才是好的大堂服务4、怎么看待客户服务5、大堂经理是取号机旁的“撕纸机”，还是识别、分流的第一岗6、如何识别客户7、如何分流客户可分流客户不愿意被分流，如何应对8、大堂经理如何与柜员、理财经理联动9、大堂经理如何做二次分流10、大
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网点营销技能提升课程背景：贵宾客户、潜在贵宾客户、普通客户涵盖了营业网点全部个人客户群，怎么样将这三类客户归属分类，实现功能分区、服务分层、客户分流、产品分销，并清晰地根据网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员不同岗位，做出精准的价值判断和营销技能提升。课程收益：着重于客户价值判断的客户识别推荐流程着重于客户价值与服务渠道相统一的客户引导分流流程着重于利用高效沟通技巧赢得信任，根据客户不同需求进行产品组合营销的服务营销流程着重于客户满意度、忠诚度和贡献度提升的客户关系管理围绕营销技能提升的六大关键点，分岗位进行四大核心流程的说明，规定了