孔令霞老师的内训课程
银行大堂经理服务能力提升培训 课程背景： 理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培训客户服务环境，对于任何银行来是一个重大的举措。做好这一切，大堂经理起着决定性的作用。目前，各家银行配备的网点大堂经理素质不等、时间长短不一，规范化服务标准执行的不到位，不能充分发挥银行“形象大使”和“门户”的作用。如何让大堂经理更好地履行职责，提升网点大堂现场服务能力，发挥“大堂制胜”优势，提升网点核心竞争力，在同业竞争中获得优势，是各级领导者当前值得深思的问题，网点大堂经理服务能力提升集中培训势在必行。 课程时间：1天，6小时/天； 课程对象：网点大堂经理 课程收获：
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银行网点服务综合能力提升培训 课程背景： 针对银行网点存在的突出问题和客户服务体验的痛点，引导员工积极调整心态，规范服务行为，开好每天的晨会，优质服务客户，及时应对网点突发事件，提升网点核心竞争力和对外金融服务的良好形象。 课程时间 2天，6小时/天； 课程对象 网点一线 课程收获 1、塑造银行一线员工良好职业心态。 2、规范银行一线员工良好职业形象。 3、加强银行网点晨会规范管理。 4、提升银行网点服务综合能力。 5、规避银行网点客户投诉技巧 。 课程纲要 第一部分 职业心态 第二部分
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员工执行力提升培训 课程背景：单位员工思想涣散、人心相悖、牢骚埋怨和工作积极性不高的现状是单位领导最棘手的事情。通过“现解决思想问题，再解决行为问题”的培训方法，来迅速转变员工的思想态度，塑造阳光的职业心态，激发其内在工作热情，增强单位归属感和工作责任感，凝聚团队向心力，掌握高效工作的“金钥匙”，是单位领导解决问题的根本方法和有效途径。 课程时间：1天，6小时/天； 课程对象：单位员工 课程收获：重新认识单位的概念，停止对单位的不满好抱怨，增强单位归属感；塑造阳光职业心态，激发工作热情，立足岗位高效执行。 第一单元 塑造阳光职业心态 1、职业心态之一：乐观
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职业礼仪课程背景： 党政机关、企业事业单位职员在执行商务、公务和社交期间，其仪容仪表、沟通交流、言谈举止、待人接物等是单位外在形象的展现，职员个人有礼有节、尊重习俗，方显职业风范。现实工作当中，许多职员礼仪意识薄弱，形象展示不到位，不清楚哪些重要的问题是值得关注的，或者说哪些问题是模棱两可的。因此，如何尽快让职员了解和掌握商务、公务和社交等场合的职业礼仪及其规定动作，得体规范地展示单位良好的职业形象，是摆在领导面前亟待解决的问题，对任何单位来说具有十分重要的意义。课程时间：1天，6小时/天；或半天、3小时/天课程对象：单位职员。课程收获： 1、职员对职业礼仪的角色认知和思想理念的转