涂山青老师的内训课程
新形势，新挑战，新思路，新对策！一、地产企业领导者面临的挑战1．新一轮楼市调控的全景回顾与政策解读2．如何研判当前的楼市调控3．下一步的楼市走向与前景分析4．地产企业营销与管理挑战5．如何应对──地产企业领导者的抉择二、房企领导与管理者的角色及任务1．什么是领导力（1）什么是领导、什么管理【小专题】领导与管理的区别（2）什么是领导力2．领导力的因素分析【提示】管理者看人看事要多角度3．卓越领导力的表现【标杆学习】王石的领导与领导力【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？4．房地产企业管理的特点辨析三、房企管理者的卓越领导力修炼1．领导者人格魅力塑造【提醒】员工心目中的好领导是怎么样的（1）领导
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非洲草原的古老寓言 【大雁的启示】 古老的寓言故事 导语：大雁的启示 【案例】狼群战术及其启示──狼性营销 【法则】氨基酸组合效应 【启示】关于狼性营销 一、团队与团队管理 1．什么是团队？ 2．为什么要组建团队？ 3．团队目标的价值4．组织目标体系与目标分解【资料】高效团队的金字塔模型分析 5．团队管理的关键因素 （1）领导的影响力 （2）团队管理者的常见误区 【提示】管理者看人看事要多角度 【资料】销售经理在团队管理中的定位 【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？ 6．团队管理的改进原则 二、团队沟通艺术 1．对团队人际关系协调的五大原则的解读
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【前提】新形势，新特点，新挑战，新对策！【案例1】某标杆企业如何“跳出地产做地产”1．大型项目如何对城市资源进行跨行业跨领域整合？2．项目策划中如何对接政府重大项目？3．如何站在城市运营的高度提升项目及片区价值？4．如何挖掘项目价值，并将项目价值提升到大？大看点提示：上述4点回头看【案例2】某标杆企业如何将“死盘”做成名盘1．如何让转手购买的“死盘”项目“复活”？2．如何在短时间内重新包装和项目定位？3．如何消除“死盘”先前的负面影响？4．如何整合传统营销与新营销手段（微博、微信等）实现项目逆市狂飚？5．“死盘”如何做成了集团年度名盘？大看点提示：上述5点回头看……【案例3】行业大“黑马”的营
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【前提】新政策，新形势，新挑战，新对策！【营销形势篇】（2小时）一、新形势下的房地产营销新形势与新挑战1．“严调控”以来的政策归纳2．中央政策上关于住房问题的思路转型3．新形势下房企面临“两个转型”4．未来一个时期（三至五年）房地产业发展趋势5．目前房地产市场的新形势6．目前房地产销售的新特点【提醒】市场逆境下售楼成功的“四大秘诀”7．市场逆境中房企成功的六项根本保障8．市场逆境下房地产营销目标──必须实现“五个整合”9．市场逆境下房地产企业营销总思路【销售技能篇】（4小时）二、百炼成钢──成就售楼高手的四大要素1．售楼高手的素质2．售楼高手的观念3．售楼高手的心态4．售楼高手的技能三、客户购
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【课程内容】【案例】从一个故事开始课程的分享一、正确认识客户投诉1．客户投诉的心理分析2．客户投诉的原因3．房地产客户投诉的十大热点4．处理客户投诉四原则原则一：原则二：原则三：原则四：二、客户投诉的处理技巧1．客服人员应对客户投诉的基本立场【例1】客户服务流程图2．处理客户投诉的十项要领【提示】先处理心情，再处理事情！3．处理客户投诉的6项技巧4．客户投诉的现场管理技巧（1）接待投诉客户的要领（2）投诉客户的洽谈现场管理技巧（3）房地产公司应对客户投诉的八大现场要领5．投诉处理后的后续关怀【案例】【资料】万科对待客户投诉的观念演变【案例】【提醒】客户忠诚度的衡量指标【提示】他人之石【自检】三
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【课程内容】【思考】1．关于成功（1）组织中个人的成功靠什么？（2）团队的成功靠什么？（3）企业的成功靠什么？2．关于团队（1）什么样的团队才是卓越的团队？（2）我们的团队是卓越的团队吗？（3）我们离卓越还差什么？一、房地产企业面临的新形势──如何认识目前“史上严”楼市调控1．房地产企业的新形势（1）政策面分析（2）市场面分析（3）营销面分析2．房地产企业的新挑战二、房地产卓越团队之执行力基础1．执行与执行力（1）什么执行【知识】如何理解执行（2）什么是执行力【故事】把信送给加西亚（3）房地产企业需要什么样的执行力2．房地产团队高执行力的四大基础【案例】销售骨干为什么流失3．高执行力的团队保障