陈国林老师的内训课程
1.店铺目标制定·为什么在店铺内推行目标管理·店铺目标要素与生意的关系·店铺业绩目标的制定·店铺其他目标的制定2.店铺目标的分解与分配·店铺营业目标如何分解到细节上·服务运作目标的分解·店面运作目标的分解·货品运作目标的分解·店铺各项目标如何分配给合适的人3.例会跟进目标·晨会达成对集体目标的共识·晨会对店铺各项目标完成情况的分析·晨会对店员个人目标完成情况的检讨·晚会的总结与鼓励4.一对一沟通跟进目标·跟进店员个人目标寻找合适的沟通时机·与店员分析个人目标的执行过程·对店员的鼓励并适当施加压力·处理店员的抱怨及负面情绪5.门店业绩目标达成与否的激励·门店业绩目标达成后的团队庆祝技巧·达成目标
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1.店长的管理角色·店长如何正确看待自己的职责·人员管理决定了店铺的业绩·店长必须从“个人英雄”转变成“带头大哥”·店长领导力与指导力的关键因素2.店铺管理沟通技能·何谓有效的沟通·沟通的三要素：关注、倾听、反馈·店铺内常出现的沟通问题及分析·店铺内部沟通的实例演练§店员对店长有不满情绪§店员的工作动力下降§店员之间发生冲突§店员经常抱怨公司§个别优秀员工自我意识严重3.如何激发店员的工作积极性·了解人员激励的基础原理·影响店员工作积极性的内因分析·掌握店员的基本人际风格的特点与应对方法§指挥型的员工§智慧型的员工§关系型的员工§工兵型的员工·有效激励店铺员工的实用方法4.如何降低店铺员工的流
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1.店铺现场管理基础·店铺管什么？·店长如何统领全局？2.店铺工作委派与授权管理·店长如何委派及授权提升管理效率·店铺需委派及授权执行的职责划分·委派及授权的六个步骤·店铺中委派及授权过程中常见问题分析·店铺委派及授权实例演练3.如何处理店铺淡场·设计临时比赛激活现场·集体小游戏活泼气氛·整理货场/仓库·短暂的模拟性培训·分工与休息的安排·与员工谈心融洽关系·竞争环境调查4.店铺内各种现场训练实务·店铺现场训练的独特性·制定不同周期内的现场训练计划·现场训练前你的准备工作·现场训练中模拟演练的安排·让店员充分投入到现场训练5.现场教导持续改善店铺员工的行为·现场教导的意义·如何在专卖店观察店员
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1.货品管理基础§店铺货品的分类§店铺货品的组合和结构§店铺货品数据公式基础及对店铺业绩的影响2.店铺货品组合优化§货品组合对店铺经营数据的影响§货品组合的分析工具§单店货品组合优化的操作方法§货品组合优化的案例分析3.货品库存及订货分析§以品类为单位的库存管理数据分析§品类管理下的周转预测与订货分析§订货时采用的报表工具§根据销售计划追踪订货的成效§店铺促销、陈列、销售对周转的影响4.如何做好卖场的库存管理§卖场库存管理的基本原则§库存的高效盘点货品安全保障及减少损耗...
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1.店铺诊断基础§为什么要做店铺诊断§店铺生意的构成模型§影响店铺生意的关键因素分析§改善店铺来客数的关键因素§增加店铺客单价的关键因素§提升店铺毛利率的关键因素§有效降低店铺费用的关键因素2.诊断步骤一：望-店铺现场观察技巧§观察店铺整体形象§观察客流及其动线§观察货品陈列及辅助设施§观察店员的接待与服务表现§观察竞争店与品牌标杆店进行分析3.诊断步骤二：闻-店铺报表及数据分析§营业数据的分析§货品数据的分析§店铺绩效数据的分析§人员绩效数据的分析4.诊断步骤三：问-以沟通询问对应发现关键问题§与店员的私下沟通§利用店铺例会进行公开讨论§与顾客的沟通§与督导、陈列专员、货品计划专员等其他人员
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1.促销基础·什么是促销-促销能做什么？不能做什么？·为什么要做促销？-选择适当的促销目标·什么是成功的促销-总体评价标准是什么？·促销的基本形式及利弊分析-促销基本形式与目标的匹配分析·满足多个目标需求时促销组合的选择运用·年度促销活动的组合运用2.促销策划·策划之前的了解-促销前的信息分析工作·促销策略的形成-根据促销目标选择促销形式·促销的主线设定-设计简单明了的促销主题·创造性的规划促销形式的内容-让谁做什么？·实战操练-新品上市的促销主题设定与促销内容创意·将促销策略与创意变成行动计划-单项促销计划的拟定步骤·在计划中避免后期的执行问题-常见连锁业促销执行中的问题防范·设定促销信息的