樊付军老师的内训课程
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于领导力修炼中遇到的管理问题？每人提出管理工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：领导力基础知识（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、什么是领导力二、领导力的重要性三、领导力的本质短片观看及案例分析：微软前全球副总裁李开复对领导力的阐述示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评章、领导力概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、领导力是一种艺术（一）、决定目标，分配工作（二）、分层管理，制定衡量标准（三）、评估员工，
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【课程时间】：实战版5天，浓缩版4天【课程背景】：现代企业管理中，为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢？为什么我们的管理总是流于一种形式，缺乏强大的执行力？为什么我们的企业文化很热闹，员工却离心离德？为什么我们努力管理的团队总是士气不高，没有战斗力？为什么我们的高级人才有能力却无法对企业产生业绩实效？等等………这些问题困扰着许多企业的管理者。究其原因，是企业的中、基层管理人员缺乏基本的管理知识和管理技能，缺乏对人性的了解，缺乏团队的管理艺术所致。【课程特色】：简单、易懂、实战、易用【授课形式】：现场体验教学 实战教练指导 经典案例分析 实用工具方法 轻松幽默风趣 师生互动升华。【课程大纲】：（
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户抱怨投诉、沟通的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；案例分析：导入移动行业服务技能的重要性章、沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容；（二）、声音、肢体语言；（三）、态度、情绪信心声音训练、肢体语言训练；服务态度训练提高信心能力训练二、高效沟通的特征分析（一）、时效性（二）、多向性（三）、多面性三、常见沟通障碍分析（一）、观念障碍（二）、性格障碍（三）、意愿障碍（四）、
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于沟通能力不强、团队建设不到位的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、企业员工沟通概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、沟通概述 （一）沟通内涵 1、沟通定义 2、沟通要素 3、沟通环节 4、沟通方法5、沟通价值 （二）、沟通渠道1、正式沟通渠道2、非正式沟通渠道二、沟通的要求 （一）塑造良好沟通礼仪 1、塑造良好形象准则 2、注意沟通时的仪表 3、掌握沟通的言谈举止 4、营造良好的沟通氛围 （二）有效突破沟通障碍 1、沟通阻碍表
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于领导力、执行力的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、卓越管理者的领导素质提升训练（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、清晰自我定位（一）、长官VS教练（二）、管理者VS领导者（三）、执行者VS掌舵者二、领导风格分析（一）、支持型（二）、教练型（三）、授权型（四）、指挥型三、领导力的形式（一）、内在领导力（二）、团队领导力（三）、战略领导力四、领导心理研究能力（一）、工作压力分析（二）、不同职位心理分析（三）、不同心理动机分析（四）、核心深层需求分析（五）、不同决策身份识别
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、凝聚力的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性案例分析：亮剑的执行力精神章、执行力不佳的原因分析（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、执行力的重要性（一）、混沌环境需要执行力破解（二）、二分策略八分执行（三）、大多数企业失败在缺乏执行（四）、执行就是把领导