谭小芳老师的内训课程
谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分程主要内容概括： 部分 商务文员职业概述 讲 商务文员工作概述 第二讲 商务文员素质与职业道德 第三讲 商务文员工作性质和特点 第四讲 商务文员工作规律和方法 第五讲 商务文员应该掌握的基础知识 第二部分 商务文员的沟通与协调 讲 与同事沟通与协调 第二讲 与上司沟通与协调 第三讲 与内外机构沟通与协调 第三部分 商务文员的口才训练 讲 商务文员口才要求 第二讲 商务文员口才训练 第四部分 时间管理与团队合作 讲 时间管理 第二讲 团队合作 第五部分 商务文员的日常通讯 讲 接打电话 第二讲 实物邮件的处理 第
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讲 创新思维原理一、 创新思维导论1、 创新思维2、 创新能力3、 思维训练4、 思维工具二、创新思维与创新务实1、改进工作――聪明工作比辛苦工作更重要。2、解决难题――兼顾两难，需要新理念、新思路。3、标新立异――竞争越激烈，越需要与众不同。4、团队创新――不会“思考”的团队，是愚蠢的团队。第二讲 创新型团队训练一、团队创新思维规则1、创新2、以量求质3、拒绝批评4、保护异端5、快速轮转6、实用转化二、团队创新思维流程1、界定问题――主持人说明／会员探询2、思维快想――快速发散（直觉反应／清空头脑）3、思维快分――快速划分（归类简化／理清思路）4、思维深化――抓住核心（深度思考／筛选佳）5、
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一：高效沟通模型分析1. 沟通效能观念沟通、课程导入2. 高效沟通模型分析3. 影响编码的4大因素 4. 影响译码的4大因素5. 正确的反馈技术分析：佳有效沟通法则培训案例！解析：佳有效沟通法则内训案例案例：佳有效沟通法则课程案例分析！二、影响沟通效果的两大力量１、沟通的场景实践运用：忠奸定律与大明首辅张居正的成功之道２、个人成长的社会背景实践运用：中西文化对比与蒙牛之殇讨论：佳有效沟通法则经典案例讨论分组：佳有效沟通法则培训案例学习指南分析：佳有效沟通法则学习中的八大陷阱！三、四大原则１、包容差异实践运用：孙寅贵——亿万富豪里的不倒翁２、改变自我实践运用：郭凡生的“三句经”３、效果导向实践运
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第1讲 全面认识绩效考核1.1 什么是绩效考核1.2 企业做好绩效考核的必要性1.3 实施绩效考核的要求1.4 绩效考核的内容有哪些1.5 绩效考核需面对的困境第2讲 全面认识你的员工2.1 员工性格差异2.2 员工能力差异2.3 员工工作态度考察2.4 员工品行考察2.5 员工素质测评2.6 员工测评量表第3讲 绩效考核管理制度的制定原则3.1 设计绩效考核周期的原则3.2 制定考核标准的原则3.3 考核标准的具体制定3.4 如何编写考核制度3.5 简约型考核制度实例3.6 完整型考核制度实例第4讲 绩效考核量表设计4.1 怎样做好绩效分析4.2 拟定考核要素4.3 设计考核指标4.4 对考
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一、现金流量在企业财务管理中的重要性 企业财务运作的大框架 现金管理与企业财务运作的关系 现金流量的评估价值——股东、经营者、债权人 分析：高效营运管理培训案例！ 解析：高效营运管理内训案例 案例：高效营运管理课程案例分析！二、现金流量管理与营运资本分析 营运资本分析 模型分解 系列案例 企业5大资金周转危机原因分析与解决对策 发展危机 管理危机 财务决策失误 利润危机 销售危机 营运资本因素细分 高效营运管理中常见错误解析 讨论：高效营运管理经典案例讨论 分组：高效营运管理培训案例学习指南 分析：高效营运管理学习中的八大陷阱！三、企业现金流入管理