刘国兰老师的内训课程
一、企业公文基础知识 1、企业公文定义与作用 2、企业常用公文写作种类及适用范围 ——案例分享：如此“计划”怎么不能实施？ 3、公文写作的特点 公文的特点：实用性 与文学写作的不同：目的性 与其他公务文书写作的不同：通用性、规范性 4、公文写作的要求 准确：真实反映客观现实(内容) 简洁：以少的文字包含多的信息(语言) 得体：适应不同文种的需求(文体) 庄重：严肃的法定文书(文风) 质朴：不以文辞之美为追求(修辞) ——小组讨论：工作中遇到的写作困惑…… 二、如何写好公文 （一）行文中要注意的几个问题 1、行文应当确有必要，注重效用。 2、行文关系根
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天 第0单元 课程导入 0.5H 课程介绍 学员热身，建立学习小组 第1单元 目标管理的基本概念 1.5H 管理过程中经常遇到的问题 目标管理的目的和好处 运用目标管理进行日程管理 部门主管的任务 案例：失败的目标管理 第2单元 目标设定与分解 3H 管理的起点——目标设定 目标设定的基本工具——平衡计分卡 目标设定的基本原则——SMART原则 目标设定的流程步骤 目标设定的检验表 练习：典型部门目标的设定 第3单元 自我目标的设定 2H 公司目标/部门目标/自我目标的关系 从SIPOC系统角度考虑自我目标 客户关系图的概念和作用 建立自己的客户关
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部分： 塑造阳光家庭 之 婚姻关系篇 ----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱” 肯定的言辞精心的时刻接受礼物服务的行动身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，而不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山” 2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线 坚持“我是对的”托付心态不愿意讨论自己及对方的内心感受维持“苹果式”和谐不知道如何处理矛盾冲突3）幸福婚恋需要“闯三关 ” 原生家庭关天生气质关男女不同关体验活动：现场领取自己及伴侣性格密码 4）高品质的关系来源于高品质的沟通 “色”眼识人、了解
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【课程大纲】 一部分： 课程导入：知己知彼，沟通的前提 1、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。 2、大脑的思维模式，世界和疆域的不同，清晰沟通误会产生的根本原因 猜猜她在说什么 3、人类语言的特点： 删减 扭曲 一般化 3、绘画心理学小测试，解读目前状态和现状。 4、自尊– 良好沟通的前提 自尊测试 提升自尊小练习 第二部分： 二、高效三人称人际沟通技巧，化解冲突 1、正面负面情绪对人的影响 正面和负面的真相 2、沟通矛盾背后的原因 3、寻找内在的资源，与快乐相伴 结合快乐练习 4、人际冲突化解：你我他沟通模式 练习 分享总结 5、对上级沟通的方法及要点 6、对下属沟通的方法及要点
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模块：班组长管理心理学之角色定位与职责 1、班组长应有的基本态度与意识Ø 班组长管理的两大任务：人与事的平衡Ø 目标：以人为本Ø 次序：先处理情感，再处理业务Ø 比重：投入情感要远大于设备讨论：描述你心中所期待的上司和你希望的下属。2、认清角色：管理者的四大角色Ø 管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己；Ø 错误角色分析：老好人、自然人、民意代表；3、管理者类型测评u案例：管理者类型点评 陈林的烦恼走，还是留？ 第二模块 如何主动发现与识别员工的心理困惑 1、 员工心理健康的判断标准2、 员工心理困惑的一般表现Ø 情绪方面Ø 行为方面Ø 心理方面Ø 生理方面：心身疾病3、 职场中员工常见的
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部分：沟通是什么？ 沟通的实质 Ø沟通小故事： 究竟是谁对谁错？Ø沟通小剧场： 你原来一点都不爱我。Ø沟通关键：与他人建立和睦关系Ø沟通步骤：解码、编码、反馈Ø沟通的基础：心态、关心、主动Ø小组讨论：什么造成了沟通失误？第二部分： 组织沟通有效策略 Ø组织中沟通常用模式的对比及利弊案例分析，这种沟通方式行得通吗？怎样选择沟通模式？Ø各种沟通方式（渠道）应用及需留意事项企业中如何选用邮件沟通达到高效面对面沟通是效果深刻的方式选用合适的沟通方式Ø如何与上、下级沟通？Ø如何跨部门沟通？Ø如何处理沟通中冲突？Ø影响沟通效果的个人因素探讨及分析性格真的是影响沟通效果的个人因素吗？怎样避免个人因素带来的不