朱恩娇老师的内训课程
一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪◆介绍、握手、名片◆训练游戏：快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪◆不守时的人不可信——守时就是信誉◆情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
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一.公司文化篇(一).公司概况:1.企业简介2.组织架构(二).员工手册:1.日常行为规范、2.考勤管理制度、3.考核制度、4.费用报销制度、5.保密制度(三).员工福利:1.薪资、2.绩效考核、3.五险一金、4.餐补、5.团队活动(四).其它:1.员工交流、2.企业培训、3.职业道德、4.社交礼仪二、职业修养篇知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。（一）企业精神1、企业的本质2、作为职业人士需要培养哪些态度3、企业人的工作程序（二）企业人如何接受工作任务？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？步骤二：记录主管交办事项的重点.步骤三：如何正确理解工作
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部分：建立生涯与职业意识（一）职业发展规划的意义1、职业对个体生活的重要意义；2、所学专业对应的职业类别，以及相关职业和行业的就业形势；3、职业发展与生涯规划的基本概念；4、生涯规划与未来生活的关系；（二）影响职业规划的因素1.影响职业生涯发展的自身因素；2.影响职业生涯发展的职业因素；3.影响职业生涯发展的环境因素。第二部分：职业发展规划（一）认识自我1.能力与技能2.兴趣的概念；兴趣与职业的关系；兴趣的评定方法；3.人格的概念；人格与职业的关系；人格的评定方法；4.需要和价值观的概念；价值观与职业的关系；价值观的评定方法；5.整合以上特性，形成初步的职业期望。（二）了解职业1.我国对产业、
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一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.常见着装误区
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课程大纲：一．无声的语言的价值---形象力1.形象力公式2.形象管理系统的解读3.带着问题来听课——生活与工作中遇到的形象方面的问题。二．做自己身体的主人1.建立身体美感三大秘诀。(1).身体构造.身体与服装(2).身体.服装设计的指标(3).东西方对身体的不同解读2.影响穿衣的显性因素与隐形因素三．视觉形象的建立1.了解风格2.风格的认知与识别3.人体风格与服饰风格解读4.个人风格与服饰风格的关系5.个人风格定位(定位法)学员互动四．自身的”型”与形象管理里的链接你了解自己的”型”吗什么是”型”:1.脸型和体型与服饰选择学员互动：找准自己的身形与脸型2.脸型轮廓与体型轮廓与服饰选择3.脸型与
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经营模拟 学员将被分成六个小组．各小组管理一家知识型企业，互相竞争。模拟开始，各家企业拥有同样的员工、同样的资产、同样的名誉、同样的技能。随着模拟实践的进行．各家企业的状况会因为各小组的不同经营决策而发生变化。接着，市场上的竞争日益激烈，客户的要求越来越高，劳动力市场的竞争日益紧张。此时，企业为客户匹配合适的员工、吸引合适的人才与客户、预计市场反应等等的能力将决定他们是否能够后胜出。衡量终结果的指标将包括有形资产和无形资产。 人力资源战略 企业技术管理 企业形象管理 核心能力发展 备注 朱彦泽博士Jerry Zhu简介 中国培训网高级讲师 瑞士管理中央大学（SMC）管理哲学博