现代商务礼仪课程简介

  培训讲师:朱恩娇

讲师背景:
朱恩娇老师简介专业经历:-注册国际形象管理师-美国ARTISTRY美容学院美容化妆与时尚造型专业毕业-清华大学女性魅力讲师-中国形象管理设计中心衣橱管理高级讲师-中国形象协会礼仪培训讲师-中国流行色彩高级搭配师-中国营养协会营养师主要从事: 详细>>

朱恩娇
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现代商务礼仪课程简介详细内容

现代商务礼仪课程简介

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪

   ◆ 介绍、握手、名片
   ◆ 训练游戏:快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪

   ◆ 不守时的人不可信——守时就是信誉
   ◆ 情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪

4.商务通讯礼仪

5.座次礼仪

6.馈赠礼仪

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握 
2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 
8.公众讲话——引人注目的好时刻

四、餐宴礼仪

中餐礼仪简介

 商务宴请的程序

商务宴请技巧处理

如何调节席间气氛

 如何达成宴请的主要目的

 西餐礼仪简介

  西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

  西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

  自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
  ◆  奉茶的礼仪:事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后 
  ◆  几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/ 广东早茶、下午茶礼仪 
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)
7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点

2.尊重领导是天职
3.尊重同事是本分

4.尊重下属是美德

七、提高自身素养,让礼仪发自于内

1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!


 

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